本报讯  为提升96058热线服务整体水平，江苏无锡农商银行举办了客服中心员工服务技能培训班。

    本次培训特邀请国际职业训练协会国际注册培训师、实战型呼叫中心管理专家为客服坐席人员开展专题培训。培训以“幸福ON CALL”为主题，从情绪管理力、职业续航力、服务认知力、服务沟通力、投诉处理力等方面对员工的客户服务工作能力进行针对性提升训练。

    本次培训内容实用、意义深远，切实提升了该行坐席人员的服务工作水平和个人修养素质，为该行下阶段客户热线服务工作提供了理论依据和改革方向。

（杨成茵）