图1为阜南农商银行党委书记、董事长王金强（中）领取阜南县政府授予的“阜南人最信赖的银行”荣誉牌匾。

    图2为2019年2月14日，安徽省农村信用社联合社“金农信e贷”政务数据合作交流座谈会在阜南农商银行召开。

    图3为阜南农商银行“行·家”文化风采展示，“人人以行为家，人人都是行家”的企业价值观在该行深入人心。

    在时代变革的大潮中，一家金融机构的崛起抑或湮没，仅在一念之间。监管趋严、利差收窄、众行下沉、竞争加剧，业界诸多困境如利剑高悬；移动金融、大数据、云计算、人工智能，科技金融浪潮风起云涌。

    重压之下，迷雾之中，如何拨云见日、突出重围？

    “只有自身本领过硬，才能堪当金融服务重任！”安徽阜南农商银行党委书记、董事长王金强在接受记者采访时说，“农商银行要知道自己的根在哪里、路在何方、去往何处；也要在新时代视角下，探寻如何才能更有能力、更有价值地服务客户。”

    循着这一思路，阜南农商银行“行·家”文化应运而生。“人人以行为家，人人都是行家”的核心理念，如和风细雨，浸润着每一名员工的心田。

    东方风来满眼春。在“行·家”文化战略引领下，阜南农商银行深挖内生动力、寻求科技赋能、升级服务质效，正全面释放发展新动能。

    人人都是梦想家

    以学筑梦，“行·家”精神落地生根

    走进阜南农商银行总行，“行·家”文化气息与科技之风扑来而来：

    正面的墙上，“人人以行为家，人人都是行家”的标语格外显眼；右侧是巨大的蓝色电子屏幕，正实时显示着该行基于大数据应用的创新产品——“金农信e贷”业务的实时数据。

    “行·家”文化品牌的成功打造，是阜南农商银行转型发展的“根”和“魂”。

    在这里，人人有一本《“行·家”企业文化综合手册》，供日常学习之用。红色的封面、详尽的内容、“金融行家”进阶指南……从“党建文化、企业文化、合规文化、服务文化、商务礼仪文化、美德慈孝文化”6个维度塑造了一家农商银行独具特色的文化体系。

    这也是一本金融服务“秘籍”。

    手册中，将员工成长分为“新手”“标兵”“骨干”“行家”4个阶段，并明确列出每个阶段员工应该具备的核心能力和应该拥有的核心思想，助力每一名银行业新手，通过不断勤学善思，成长为金融服务的“行家里手”和独当一面的“银行家”。

    记者在采访中了解到，阜南农商银行于2018年年初重新梳理、设计打造符合自身发展的“行·家”文化，引导员工“以行为家”，成长为更优秀、更专业的“金融行家”。

    “每个人、每一点进步、每一次成长，都是阜南农商银行向前发展的推进器。”王金强介绍说，为实现“行·家”文化的系统整合，该行还专门成立“行·家”学院，帮助员工掌握更多的文化知识和专业技能。

    如今，“行·家”精神已在阜南农商银行落地生根，并持续释放巨大的文化红利。

    犹如一面战旗，鼓舞着全行员工以奋斗者的姿态，带着普惠情怀，开启精进之路。

    人人都是革新家

    创新产品，“行·家”精神引领变革

    “行·家”文化中，“人人都是革新家”的创新理念，正引领阜南农商银行掀起“敢为人先、敢于突破”的新风尚。其中，最大的“突破”，莫过于“金农信e贷”的上线发布。这意味着，阜南农商银行开始为全县18至55周岁的居民提供“全民授信”。

    “金农信e贷”，一款使用智能手机即可办理的“无抵押、纯线上”新型信贷产品。一经发布，相关业务便呈现快速增长的态势。数据显示，自2018年12月26日至2019年4月15日，上线仅110天，“金农信e贷”已为全县居民授信8151户，金额5.11亿元，用信8527笔，用信金额3.15亿元。

    在“金农信e贷”数据显示平台的动态指引下，记者来到阜南县王店孜乡，探寻数据快速增长背后的故事与缘由。

    这天下午，家住阜南县王店孜乡石寨村的王同，正在自家的桃园里干活。他的身后，碧绿的麦田一眼望不到边。

    “激动，真是激动！没想到‘大数据’这么信任我，就用手机点了几下，10万元贷款，一转眼就到账了。”说起通过手机银行获得贷款时的心情，王同难掩兴奋。

    “你看，这是我的授信额度，啥时候用，啥时候取，有钱可以随时还，不用就不产生利息……”王同拿着手机，向记者展示安徽农金手机银行APP，“今年购买桃树苗和肥料的钱，都不用愁了，‘金农信e贷’真好！”

    采访中记者了解到，该产品之所以大受欢迎，其“魅力”在于：申请贷款无须提供任何纸质资料；最快可以在150秒之内完成“贷款受理、合同签订、贷款到账”的全部流程；额度最高50万元，授信期限最长3年；一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用。

    “金农信e贷”业务快速增长的背后，是大数据为用户提供了精准画像。

    “三分技术，七分数据，得数据者得天下！”王金强对记者说，大数据时代的到来，不仅是一场颠覆性的技术革命，更是一种思维方式、经营方式与生活方式的全方位变革，在金融领域也同样如此。

    “我们多渠道整合补充了全县居民在智慧阜南、社会保障、健康医疗、金融服务等第三方数据源，客户在申请时，系统可以自动测算个人信用情况、诚信状况、资产负债、消费习惯等信息，快速为客户提供精准的授信额度和利率定价。”王金强介绍说，许多外出务工者在家乡无商品住宅、无纳税、无社保记录，难以享受金融扶持，有了基于大数据风控的“金农信e贷”，在外地务工的农民，不用回来就能获得贷款，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”的便民服务目标 。

    其实，早在两年前，为应对“互联网+金融”快速发展趋势，阜南农商银行就积极对接“智慧阜南”大数据应用服务平台。作为安徽农金首批“金农信e贷”上线试点银行，该行充分发挥试点对全局性改革的示范、突破、带动作用，为全省农商银行开辟了可复制、可推广的产品模板和工作路径。

    提及下一步规划，王金强说，目前，该行正加快推进“社会保障卡”多项功能的拓展工作，多渠道探索“智慧阜南—智慧金融”在便民、惠民、利民等服务领域的广泛应用。依托社会保障卡，打通健康医疗、新农合、新农保、在线贷款、智慧城市、身份查验等多种线上便民服务功能，达到为钱包“减负”的效果，让广大居民享受到“便民一卡通”带来的便利和实惠。

    人人都是创造家

    “135”服务法，“行·家”精神创造服务惊喜

    “做银行就是做服务，做服务就是做情感。”这是王金强时常挂在嘴边的话。在他看来，只有真情服务，才能带来真正的业务，但是只做好服务远远不够，还要超越服务本身，洞察客户需求，创造服务惊喜。

    基于本地银行亲情式服务经验，阜南农商银行创新推出“行家服务”品牌，并最终确立了“人人都是创造家”的服务理念。

    如何做服务价值的创造家？“135服务法”是阜南农商银行“行家服务”的生动诠释，也是全行员工践行的“服务法则”：“1”是“1个中心”，即一切以客户满意为中心；“3”是“3大模式”，即社区便民服务、厅堂链式服务、VIP管家服务；“5”是“5个服务状态”，即主动、行动、生动、带动、感动。

    “135服务法”体现在每一个细微之处：在社区，居民可享受全天候的便民咨询、贴心化的上门服务和趣味化的互动活动；在厅堂，该行将服务贯穿于从客户进入厅堂到离开厅堂的全流程；针对VIP客户，该行提供高端化、个性化、体验化的金融服务及泛金融服务。

    为进一步提升为民服务能力，阜南农商银行还相继出台“一线工作法”“六零工作法”“首问负责制”“限时办结制”“服务承诺制”等制度，全面建立“了解情况到一线、检查指导到一线、解决问题到一线、服务保障到一线”的长效服务机制，打造了特色化、差异化的金融服务体系。

    主动服务、用心用情、生动真诚，在田间地头，在街头巷尾，阜南农商银行带着责任、带着政策、带着感情，从不同角度倾听百姓心声，知晓服务诉求：

    许多年来，他们走村串户、上门服务，脚上沾满泥土；他们嘘寒问暖、扶贫济困，心中藏满真情；他们成立“关爱留守儿童协会”，在全县各乡镇建设了39个“留守儿童亲情聊天室”，拉近爱的距离；他们牵头设立“阜阳市王家坝双失儿童基金会”， 努力构建全社会广泛参与的“双失儿童”关爱体系，播撒爱的暖意；他们在行政村里设立“新时代农民讲习所”，走到百姓身边，传播党的光辉政策，凝聚爱的力量……

    “我们一直为服务百姓感到光荣，老百姓的赞声，就是我们的最终追求。”王金强对记者说，“用不断创新升级的金融服务，与时俱进地满足百姓和地方经济发展所需，才是农商银行的生存之道。”

    记者手记 

一家农商银行 发展背后的“文化密码”

    □  贾丹丹

    “要让每一片田野、每一座村庄，都留下阜南农商银行人美丽的身影、行走的脚印……”在2019年年度工作会议上，阜南农商银行党委书记、董事长王金强如是说。

    30余年的农信事业生涯，使这位“老农信人”身上充满了浓厚的人文情怀。他朴实温暖、坚韧执着，深谙百姓需求，关爱员工成长。

    一直以来，成为“阜南人最信赖的银行”这一使命，促使他思考着如何为阜南农商银行转型发展注入“源头活水”，即精神、信仰与文化。

    “固化的企业文化，是一种思维和行为习惯，是一个人的精神原乡，看似无用，实则有大用。”王金强对记者说，“心中有了标尺，精神上就有了能量，行动上也就有了力度。”

    在他看来，企业文化与业务经营之间存在着一种简明的逻辑，即文化形成的强大内驱力，可外化为持久的行动力，进而形成巨大的竞争力。反之，遗落了文化这一灵魂，企业发展就会成为无源之水、无本之木。

    “我离不开农商银行，这么多年，它就像是我的家……”谈及“以行为家”的缘起，王金强这样说。他有一个梦想：希望员工能“以行为家”，也希望老百姓能“以阜南农商银行为家”。“家能给人持久的温暖和归属感，让员工在奋斗时心有所栖，让老百姓在困难时心有所依……”

    经过不懈努力，梦想终于照进现实。

    2018年，阜南农商银行“行·家”文化落地生根。60余年与“三农”共成长的文化基因，是其开花结果的阳光、雨露和养分。

    到基层去、到一线去、到百姓需要的地方去……秉承服务百姓的初心，阜南农商银行不断汲取向下的力量，为“行·家”文化的生长提供了沃土。

    “时代万千，使命赓续。”王金强介绍说，“行·家”文化外化于行，是“爱家、爱行、爱同事”，更是“懂农业、爱农村、爱农民”，这要求全行员工在每一次金融服务中，用赤子之心传播爱，用专业服务传承爱。

    这种爱，是责任与使命，是坚守与创新，也是阜南农商银行“最值得信赖”的根源所在。