徐州铜山农商银行副行长杨洪颖： 

构建良性互动的普惠型金融生态服务圈

    在题为《普惠金融  绽放民生——“e行无忧”普惠金融生活服务平台介绍》的经验分享中，杨洪颖介绍说，“e行无忧”平台是徐州铜山农商银行立足于战略转型升级，聚焦普惠金融，以 “e行无忧”互联网项目（APP）为核心，线上线下联合互动，聚集全市经济、民生资源和主体要素，实施全方位金融服务对接，进而打造出的“产业、金融、市场、民生”四位一体良性互动的普惠型金融生态服务圈的互联网项目。

    该平台锁定零售业务、企业资源、政府服务三大市场进行深度探索。平台上“爱生活、汇生活、贷生活”三大主体业务板块，可实现三大功能：通过广泛的生活服务发展客户；通过丰富的百货商品、优惠活动，转化客户；通过便捷的金融服务培养客户。

    自2016年上线运行至今，“e行无忧”平台先后升级200余次，不断升级迭代服务功能及客户体验，截至目前，已上线近百种服务功能，拥有近80万注册用户，25万实名用户、18万绑定该行银行卡用户，平台沉淀资金11.95亿元、贷款授信9.92亿、贷款用信7.62亿元，贷款收益914万元，线上处理金融类业务1万多笔，平台实现FTP利润1400余万元。

    浙江乐清农商银行业务管理部总经理周杨：

坚持就是最好的创新！

    在题为《“小而美”差异化经营之路》的主题演讲中，周杨指出，因为坚持走“小而美”的差异化经营之路，该行各项业务实现逆势增长，存贷规模跃居温州农信系统、乐清银行业首位。

    他介绍，“小而美”中的“小”，是指机构小（区域性小法人机构）；规模小（总资产504亿元）；客户小（贷款户均25万元；500万元以上只有 0.77%；1000万元以上只有5户 ）。“美”是指该行所实现的发展速度快、市场份额高、盈利能力强、资产质量优、品牌影响力广。

    在乐清农商银行，“小而美”已形成一套完整的发展战略体系，即，“一大战略、两条底线、三个阶段、四项转型、五种文化、六大银行”。具体来看：

    “一大战略”是导向，即坚守主阵地、谋篇外商圈，依托大数据、建设全渠道，创新大零售、构建新生态；“两条底线”是支撑，即客户、风险、效益的发展底线和信用、合作、担当的生态底线；“三个阶段”是路径，即扩面、提质、增效；“四项转型”是引擎，即发展方式、风控体系、管理方式、队伍建设转型；“五种文化”是精髓，即“三农”文化、战略文化、赛马文化、队伍文化、风险文化；“六大银行”是愿景，即普惠银行、品质银行、智慧银行、生态银行、幸福银行和百年银行。

    天维信息副总经理刘聪斌：

绩效管理呈现七大新趋势

    在题为《江苏区域农商银行绩效管理实践探讨》的经验分享中，刘聪斌指出，绩效考核既是农商银行精细化管理的核心，也是农商银行转型战略落地的一大重要工具。但是当前，大部分农商银行还处于粗放式管理阶段，只有部分实现了精细化考核。

    结合天维信息多年来对江苏区域绩效管理的调查结果，刘聪斌分析指出，2018年-2019年，农商银行绩效管理展现出7大新趋势：承接战略、推动银行差异化定位；向以客户为中心的考核导向转变；从规模导向转向高质量发展导向；更加关注绩效考核与营销模式创新的结合；越来越重视绩效文化建设；银行资源向专业人才和关键人才倾斜；绩效管理移动化。

    上海惜才企业管理顾问有限公司董事长陈怡冰：

“网格化经营”是做实“乡村金融”的有效举措

    陈怡冰在题为《做实“乡村金融”！农村市场网格化经营实践》的主题演讲中指出，“做实乡村金融”重在一个“实”字，而让“乡村金融”落地的一个最行之有效的方法，便是“农村市场网格化经营”。

    她介绍指出，“农村市场网格化经营”是一套自上而下、全员参与的系统工程；是一场长期坚持、持之以恒的长期战役；是一个服务下沉、直达终端的深耕举措；是一次上应政策、下应竞争的战略出击。

    作为一项系统性工作，“农村市场网格化经营”的体系中，包括金融讲堂、走访、送贷、驻勤、争先、乡村行等多个环节的紧密配合，每一步都需要一整套工作流程和方法加以配套。

    北京乾元大通技术有限公司副总经理赵乃治：

农商银行网点转型的五大秘籍

    在题为《农商银行网点转型及数字化运维难点解析》的主题演讲中，赵乃治从专业化视角，介绍了农商行网点转型综合解决方案。

    他强调，农商银行要实现“全面、高效、迅捷的网点转型”，需从以下五方面着手：基于内外部客户大数据，通过业务预处理，实现客户分级、业务分类、办理分流；通过流程优化，岗位调整，以及新技术与智能设备的引入，实现减员增效的战略目标，同时提升客户体验；由交易型网点向营销型网点升级，网点轻型化、智能化；通过凭证电子化，授权远程集中化，风控实时化，后督数字化，提升风险能力与水平；拓展多种新型服务渠道，实现跨界融合，将普惠金融服务有效地场景化。

    其中，对于“由交易型网点向营销型网点升级”，赵乃治着重介绍说，网点未转型前，柜员疲于业务办理，无暇顾及营销，也缺乏足够的营销工具支撑其进行营销。乾元大通的做法，是将柜员大量的操作类工作前置化预处理、部分工作迁移至后台集中化作业，并将营销数据图形化，营销流程数字化，使柜员转为营销员。同时，提供多类的移动化营销工具，客户经理可通过PAD、背包银行等设备为客户提供全面的金融服务；客户亦可在移动端进行业务办理的预约、查询、办理等。

    德辰咨询董事长高吉良：

    打造标杆农商银行的“八大关键词”

    高吉良在题为《从八件事入手，锻造标杆农商银行》的主题演讲中指出，标杆农商银行大多具有五大共同特性：持续的股东回报；清晰的战略愿景与布局；注重资产质量与风险管理，具备良好的经营效率；以客户为中心，持续提升客户体验；持续关注员工满意度与组织健康。

    他认为，农商银行要锻造成“标杆行”，需抓住八大关键词，从八个方面入手进行深度打造：打造卓越的战略管理能力，制定跑臝市场的战略，塑造一流的执能力；优化决策机制，提升决策的速度与效率；打造高效的高管团队；建立以关键岗位为核心的HR管理体系，发挥人才战略价值；优化并引入创新绩效管理机制，驱动战略落地；建立转型机制，提升组织灵活性，引领转型；打造健康组织，建设业绩提升快车道；塑造强大企业文化，让文化成为竞争力。