当下，倡导“走出去”战略，强调要走出柜台，为客户提供真正的“手握手、心贴心、面对面”的服务，而大堂经理就是这样一座桥梁、一根纽带。他既是一名业务引导者、服务示范员，有时还得是一名情绪安抚者。要当好一名大堂经理着实不易，精通业务是基础、能说会道是必备、保持微笑是关键。

    打好“业务精通”的基础。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，全面充分地掌握农信社的各项业务和各种金融产品知识，这样才能有足够的基础为客户提供服务。同时，对于农信社的大堂经理，还得懂得“转换语言”，用客户听得懂的语言，认真为咨询业务的客户耐心讲解，提供帮助。

    练好“能说会道”的功夫。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该做好客户与柜员之间摩擦的协调员。除了“静等”客户咨询，更应主动向等待中的客户介绍农信社的产品，比如存贷款优势、手机银行的便捷性、扫码收单业务等，能察言观色，“见缝插针”为客户提供服务，差别化营销。

    抓好“保持微笑”的关键。微笑是世间最美的语言，是人与人之间最直接的表达，大堂经理要懂得微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。试想，当客户一进入营业大厅时，大堂经理露出会心的微笑，也会给客户倍受尊重、倍受欢迎之感。

    在转型发展、改革前行的浪潮中，大堂经理队伍越来越重要，我们应该更好地为客户提供更加便捷、高效、优质的服务，用微笑打开服务之门，热忱服务，真正让客户感受到我们释放的温度。