面对新时代、新机遇、新挑战，农商银行（农信社）需要顺势而为，多方面满足银行网点服务的需求，致力于网点变更及软硬件升级改造，打造新形势下的科技化农商银行（农信社）。

    明确网点的业务、智能、客户、功能定位。当前农村金融市场竞争主体日益多元化，微信、支付宝等第三方支付不断渗入，网点人员和业务结构的变化日益明显。这就需要明确网点功能定位，一方面要不断创新产品，根据市场变化，以客户实际需求为切入点，积极进行金融工具、金融产品的创新；另一方面要以智能柜台投放为契机，以原有的厅堂营销为基础，提升销售服务理念，强化风险控制体系，精简标准化业务流程，降低网点负担，打造网点化、智能化、体验化和社区化一站式服务，提升业务办理效率。

    科学配置网点渠道，合理组合功能分区。当前，客户已不再单纯追求高效办理业务，更注重办理业务过程中的体验，这就需要合理组合功能分区。谈到这一点，首先依然要科学规划网点的具体选址，其次明确网点功能，要充分考虑客户的心理习惯和业务需求，对收益低的网点考虑重新布局，实现银行服务渠道呈现多元化发展。目前，农商银行（农信社）提倡并遵循走主题银行发展道路，一方面要准确定位目标客户群，调研网点服务半径，了解客户习惯，实现科学分流，让客户在办理业务时享受其专属的服务，满足客户多方面需求，既履行了社会责任、向客户提供非金融服务提供了条件，也为服务客户、营销客户提供了强有力的支持；另一方面通过和多方企业合作，建立平等、自愿、互利关系，打造互利互惠模式，为客户提供更多增值服务，从而提升农商行良好形象，促进存款资金稳步增长。

    清分岗位职责，落实岗位考核，深入践行网点文化。智能网点的发展可能会越来越能满足客户的业务需求，但并不是不再需要配备人员，人际交往仍然是交叉销售和客户转介的主要来源，这就要求建立自助服务和人工服务的无缝对接。清分岗位职责就是为了解决网点负担，提升业务办理效率。作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展起着至关重要的作用，农商银行（农信社）大多服务“三农”，高标准的服务礼仪会使这些客户感到拘谨，有时一句家常问候或招呼反倒会拉近客户与银行之间的感情，更有利于维系好老客户的同时，挖掘优质潜力客户。然而，转型发展践行网点文化是当代发展的必然需求。一方面要建立亲和力强、办理业务训练有素的柜面服务队伍，实现优质的柜面服务远比任何电子渠道更能让客户感到满意，增加温度的交流，提升客户忠诚度；另一方面要建立科学的激励约束机制，形成问责机制，用好绩效考核这个“指挥棒”，提高考核占比，定期不定期通报考核结果，实施差异化发展战略，让做事者有成果、慵懒者提激情。