3上一篇  下一篇4 2019年1月25日  新闻热线 010-63744178 放大 缩小 默认  
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得客户者得未来

□ 新疆维吾尔自治区农村信用社联合社 刘晶晶

    2019年中央经济工作会议特别强调要推动业务逐步回归本源。回归本源就是要专注主业、专注本业,是对坚持“以客户为中心”营销理念的最好诠释。

    找准战略定位树信心。要准确把握自身在金融行业中的差异化定位,专注服务本地、服务县域、服务社区,专注服务“三农”和小微企业,持续拓展服务领域、创新服务方式,用心精耕、用力深耕县域,巩固好支农支小主力军的优势地位、巩固好县域金融主力军的优势地位。

    拓展机构客户是重心。政府和兵团机构存款是全疆农信社各项存款的重要来源。各行社日常应注重沟通汇报,加大财政资金、社保资金、涉农资金、扶贫资金的营销力度,争取政策落地实施,把自治区人民政府的政策支持转化为存款实际增长的原动力;抢抓涉农资金、涉农账户有利时机,争取多方理解和支持,让涉农资金成为存款新蓝海。

    留住公司客户要悉心。公司存款是全疆农信社存款最为重要的增长点。2019年,各行社要充分发挥自身网点和渠道优势,积极开展资金归集业务和代理付款业务,运用好农副产品收购资金代理兑付平台,在做好增存揽储的同时,清收农户贷款本息,一举多得。

    吸引储蓄客户要诚心。储蓄存款是农信社各项存款增长的支柱,是稳定存款的压舱石。各行社要持续运用好利率定价机制,加快储蓄存款产品创新步伐;综合权衡自身规模、成本、效益等各方面的关系,认真分析客户对存款产品利率的敏感度,在存款总量上做加法、在资金成本上做减法、在吸存效率上做乘法,灵活运用利率定价政策,以息增储。

    服务客户要潜心。各行社要把各项工作都与提升企业形象结合起来,与精品网点建设结合起来,与规范化、标准化服务结合起来,提高优质服务水平,提升客户满意度,做到靠服务引客户、靠质量留客户、靠效率增客户;要细分筛选客户,对高净值客户提供差别化服务,在提高黏性基础上,深挖客户的潜在资源。

    营销模式要用心。农信社要坚定不移贯彻“以客户为中心”的营销理念,抓好主业,当好主角,通过多层次、广覆盖、有差异的服务体系,多角度、全方位、有特色地营销客户。通过亲情友情营销,提升客户的认同感和忠诚度;通过网格化营销,对网点周边客户情况要摸实、摸细、摸到位,精准定位并快速营销目标客户;通过厅堂营销,对潜在客户的价值要摸具体、摸深入,最大限度挖掘客户存款贡献度;通过微信营销,快速提高获客能力,提升营销效率的同时,加大对农商银行、农信社知名度的宣传。

    日常维护要精心。存款的根基是账户,随着账户管理日趋严格和规范,对账户的维护要精心,对信息的交流要畅通。要在守住既有账户,抢夺新的、优质账户的基础上,构建多级服务体系,以现金管理平台为营销抓手,解决机构业务痛点,丰富服务手段,加大政府类机构存款营销力度。

    志在必得显雄心。结合“首问责任制”,专项督导、督办“春季攻势”活动;实施“先买单”考核,充分调动干部员工营销的积极性、创造性和创新性,定目标、分任务,营造人人有任务、人人有压力、人人有动力、人人都营销的良好氛围,掀起营销存款及各项业务的热潮。

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