山东诸城农商银行始终坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨，充分发挥农村金融和乡村振兴主力军作用，不断优化信贷服务水平，为民营企业健康发展提供强有力的资金支持和金融服务保障。今年前10个月，该行新增实体贷款11亿元，与全市1830家民营企业、工商户建立信贷合作关系；企业贷款余额65.5亿元，其中新增企业贷款3亿元；申贷获得率达到96%以上。

    优化业务流程

    提升金融服务体验度

    大力推广“零成本续贷”模式。针对民营企业融资成本高、续贷难的实际，该行率先改变以往“先还款后授信”模式，提前两个月办理续贷手续，为客户发放新贷款偿还到期贷款，无需客户自筹资金，切实降低了民营企业转贷成本。目前，全行通过“零成本续贷”模式办理贷款981笔、金额83.58亿元；到期公司类贷款全部通过该模式办理，存量贷款转贷天数压缩至1.3天，为客户节省倒贷费用900余万元。

    推行公司业务集中管理。打造2家综合性、专业化公司事业部，对全行民营企业客户进行集中管理，配备12名公司类专职信贷人员，全面开展针对结算业务、银行卡业务、国际业务、电子银行业务、保管箱业务、理财业务等的集中“管家式”服务，实现公司业务集约化经营、客户集中化管理。

    优化贷款办理流程。整合机关部室职能，成立机构营销部，专职负责全行公司类业务政策的管理与指导，增强业务管理的专业性。同时，优化审查审批机制，3000万元以下的存量公司类贷款在支行权限内办理，精简贷款审查、审批环节，提高办理效率。

    完善信贷政策

    提升金融服务获得性

    推行限时办结制度。对民营企业客户，凡是符合“续贷通”的，100%办理无缝续贷；凡是符合“循环信贷”的，100%实现在最高综合授信额度内“一次审批、循环使用”；新增小微企业贷款，从申请受理、调查、审查、审批到告知客户，14个工作日内办结。

    扩大资源共享范围。加强银政企合作，争取税务、工商、招商、司法等部门信息与银行共享，解决银企信息不对称难题，减少授信调查成本，增强信息准确性，提高审查审批效率。同时，该行主动对接财政局、人社局、扶贫办等部门，积极争取各类贴息贷款承办资格，全力为民营企业申请财政贴息，有效降低民营企业融资成本，助力大众创业、万众创新。

    推出抵押贷款免评估模式，节省民营企业评估费用。不动产抵押担保贷款业务采取银行与抵押人协商评估的方式办理，无需评估公司评估，减少评估环节，降低借款客户财务负担。今年以来，全行办理500万元以下的小微企业抵押贷款2.16亿元，免收评估费约48万元。

    强化公开监督

    提升金融服务透明度

    面向社会公示。该行通过微信推送、朋友圈转发、电视台广告、网点现场宣传等方式，面向社会公示限时办结、信贷流程和需提供资料等信息。目前，制作宣传海报850张、宣传折页1.2万张，录制广告视频2个，在全市48处网点和15处幸福驿站悬挂服务公示牌。

    建立完善监督机制。成立专门的客服中心，工作人员于贷款发放后10个工作日内进行电话回访，监督落实办贷环节流程落实情况，对存在违纪、违法、违规线索的，坚决移交纪检部门进行调查核实，构成犯罪的移送司法机关。

    强化警示教育。召开信贷人员专题警示教育会议，开展信贷人员参与民间借贷等违规行为整治活动，全体信贷人员和农金员签订承诺书，公示阳光办贷承诺内容和监督举报电话，并通报了2例正面典型案例和1例负面典型案例，全面提升信贷人员合规意识。