山西晋中开发区农商银行通过提升“经营、管理、服务”三大质量，努力实现由“高速度增长”到“高质量发展”的目标。

    提升经营质量

    资产业务上，该行严格新增贷款准入管理，每一笔贷款从入口到出口，层层把关审核；将存量资产客户分为重点支持类客户、维持类客户、退出类客户，通过客户管理系统进行动态管理和预警提示；向不良贷款要效益，找准清收处置突破口，分类逐笔制定清收计划和处置措施，确保不良贷款稳步下降，资产质量逐步提高；集中化管理全行抵质押品，建立严格的管理程序和操作要求，强化关键环节管控，从源头和根本上控制风险。

    负债业务上，该行强化主动负债、择优负债的观念，实施成本管理和差异化定价策略，使定期存款与活期存款比例达到合理均衡；以储蓄存款为主阵地，以对公存款为突破口，分层次全面梳理目标客户，引进高端企业和新入户的上市企业，继续与市区两级合作，联系政府并配合政府发放土地补偿资金，从而降低资金的组织成本。

    投资业务上，由风险控制委员会严格把控资金业务，实现专营部制管理，前中后台严格分离，严防操作风险；严格执行投融资限额指标，精细化头寸管理，维系同业核心客户，丰富负债端工具，提高融资能力，严防流动性风险；建立同业授信和投资信评管理体系，强化中台风控岗位职责，严格投前、投中、投后调查和跟踪，提高风险预警和防控能力，严防信用风险；打造专业投研团队，准确研判市场，提升投资组合抗风险能力，有效规避和对冲风险，严防利率风险。

    提升管理质量

    该行找准切入点，寻求突破口，由粗放式、行政化管理向精细化、人文化管理转变，真正让管理有“温度”、有“亲和力”。

    注重员工细节管理。该行建立沟通、反馈及员工动态管理机制，通过定期家访，及时掌握员工思想动向和实际困难，解决实际问题；对员工采取循环式的运行管理模式，进行全方位岗位轮换，培育业务的多面手，提高人才管理效率；敢于让员工进行自我管理，知不足、明目标、懂管理、会经营，让员工有“快乐感”和“幸福感”。

    完善公司治理机制。该行强化“三会一层”的监督制约机制，有效管控和监督各项决策、执行过程和各项业务活动；建立纵向到底、横向到边的内控制度，完善已有制度，健全符合实际的各岗位、各环节的规范化标准和制度，形成统一的管理规范和业务流程。

    开展交叉观摩活动。该行委派一名分管领导，分批次组织相关条线部门经理和网点负责人开展交叉观摩，找差距、看亮点、促规范，有效提升全员素质和管理能力。

    提升服务质量

    在服务手段方面，该行以营业部为试点全面升级改造，布放现金快柜、智慧柜员机、零币兑换机、自助填单机、自助回单柜机等自助设备，提升服务效率，有效降低违规率、差错率。下半年，该行计划选择3个城区网点推进星级智慧网点建设，逐步全面推广。

    在服务方式方面，该行采取精准对接模式，学会服务身边人，建立身边客户群，对接身边亲戚、朋友，建立亲情梯队。

    在服务渠道方面，该行组建大客户服务中心，提升优质资产和大额负债业务服务质量，优化资产和负债业务流程，赢得更多的客户资源，创造更大的经营价值。

    在系统支撑方面，该行强化科技支撑，提升服务效率，在上半年试运行客户管理系统的基础上，积极改进、完善系统，尽快在全辖上线运行。依托该系统，该行将全力打造“精准识客”模式，全面实现客户分层和精准营销，及时有效与客户形成互动，针对性为客户提供订制化的优质金融服务，力争实现精准识别、精准营销、精准服务。