去年3月份，浙江省政府喊出了“最多跑一次”这个简政放权、优化服务的口号；今年3月份，“最多跑一次”写进了《政府工作报告》。可见，“最多跑一次”彰显了党和政府为人民办实事、解难题的决心和态度。对于服务行业的农商银行来说，也要进一步加强金融服务，让银行客户“最多跑一次”。

    让客户“最多跑一次”，调研要深入。农商银行的信贷人员要根据“三农”资金需求“短、快、频、急”特点，充分利用自身点多面广、服务人员多等优势，前移办公地点，到农户家中、田间地头、种养殖专业合作社，深入调查、了解生产经营状况和资金需求情况，做好客户的贷款预授信。

    让客户“最多跑一次”，流程要公示。要抓住送金融知识进农村这个平台，把服务、贷款、金融知识、产品、法律和人文关怀送到客户中去。在网点、村屯、集市，用简洁易懂、图文并茂的形式，公布各类业务的品种、利率、手续、流程，让客户能看明白、能听明白，绝不能因此让客户再跑第二回。

    让客户“最多跑一次”，接待要热情。实施首问负责制，首先接到来电、来访、来办业务的工作人员要给予客户必须的指引或答疑，实行领办制，问办理业务手续的，要把所有的手续介绍详细；要办的业务，属于职责范围的，必须马上处理；不属于职责内的，要亲自将客户送到所辖信贷员、工作人员处，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

    让客户“最多跑一次”，服务要高效。要换位思考，急群众之所急，想群众之所想，理解客户办事的艰辛，接待客户要立刻办、马上办、热情办，做到简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办。工作时间之内抓紧办，下班后加班办，争取让客户一次办完，让客户高兴而来，满意而归。

    让客户“最多跑一次”，手续要简化。在风险可控、保证法律有效性前提下，进一步简化办贷手续和精简贷款资料。同时农商银行要和政府各相关部门加强沟通协调，通力合作，少开一些五花八门的“奇葩证明”，少提一些让客户不理解的理由，少给客户出一些难题，加快办事效率，打通绿色通道，简化办事程序，努力让客户“最多跑一次”。