今年春晚有一个关于银行的小品着实在上亿观众面前火了一把，也让银行人的心里敞亮了一回。有人说这是春晚在为银行人正名，也有人说这是央视在为银行撑腰。不论是何种说法，银行人的“用心服务”大家是感受到了，很好地印证了“微笑银行”这个定义。

    说到辛苦，没有几个人会想到银行人。说到服务，大多数人第一时间想到的会是社区、餐馆等，能想到银行的，也大多数是银行人自己。其实，银行人光鲜亮丽的背后，有很多不为人知的痛苦和辛酸。因此，当建设银行行长张建国在2015年全国两会中说出“银行也是弱势群体”这样的话，也并非无凭无据。

    近年来，“银行金融服务”正被越来越多的人提及，作为走进观众视野的“服务主力军”，银行就如小品中演绎的那样，一直用心服务，坚守阵地。面对吸收存款成本上升、利差收窄、盈利能力下降、风险偏好变化等诸多不利因素，银行没有止步、没有颓废、没有放弃，反而是使出浑身解数，抓服务、促服务、强服务，牢牢把握“用心服务”这个宗旨。小品用幽默的语言和丰富的情景还原了一个让客户高度认可的银行服务，这就是优质银行服务的真实写照。

    由于银行服务同质化非常严重，想赢得客户的“芳心”，优质的服务才是不二法门。同时，面对人工智能、互联网金融的冲击以及利率的市场化，银行服务面临着有史以来的“大考”。

    春晚率先发声了，通过小品的形式告诉更多人，银行现在面临怎样的生存环境。银行人的辛苦和用心服务更需要点赞。这不是吹捧，而是实实在在的述说，在激烈的金融市场环境坚持定位，银行人一心想提供“最好的服务”，用心服务就能赢得客户的理解和尊重。

    即便再苦再累，银行人也永远忘不了“服务”这个根，所以央视为银行来了一次彻彻底底的力挺。说是对银行服务的力挺，不如说是对占据国民经济的总量50%以上的服务行业的诚心、用心、尽兴的一次力挺。

    在“微笑银行”，有和谐的氛围和被大家熟知的金融环境，众多客户记住了大堂经理，更记住了这个让所有客户都宾至如归的“微笑银行”。

    “微笑银行”是众多为客户提供优质金融服务银行的一个缩影，也正因为有了这样的服务，“客户至上”才不是一句空话，最终得到了客户发自肺腑的“爱”，那份实实在在的信任和真真切切的关怀，架起了彼此之间相互包容、相互理解的“连心桥”。