本报讯   近日，新疆库尔勒农商银行北山路支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号。该支行不仅成为巴州银行业唯一一家五星级营业网点，也是新疆农信系统星级网点的佼佼者。

    库尔勒农商银行党委高度重视网点建设，制定网点创建五年规化，一方面加大网点硬件设施设备的投入，另一方面在服务“软实力”上狠下功夫。该行先后邀请多家培训机构面向全员开展服务礼仪、职业形象规范、如何开好晨会、服务意识提升、做一个优秀的大堂经理、外拓营销等培训，受众面达2000余人次。

    2017年，该行对北山路支行严格按照CBSS10003.0的要求，不断完善“软”“硬”件环境，同时用“家”文化打造特色支行，向客户提供差异化、个性化的优质服务，提高客户满意度：由身着民族服饰的大堂经理在固定时间推茶车为在大厅等候的客户送茶水，开展整点服务；设置健康体验区，在客户等候时可以翻阅健康书籍、使用电子血压计测试血压等，缓解情绪；创办“民族团结一家亲”文化墙，定期展示不同民族的服务、用品用具，由大堂经理解说，让客户了解不同民族的风俗人情，加深多民族之间的交往基础。

    在该行的引领下，北山路支行始终秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，全面加强网点服务管理，提升服务理念、创新服务方式、提高服务效能、深化服务内涵，不断增强客户体验，依靠团队的智慧和力量，塑造了文明诚信、优质高效的服务品牌，得到了广大客户的一致认可。

    （黄 萍  郭 芳）