当前农村金融已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式的攻坚期。银行服务工作面临新形势、新要求，切实增强大堂经理服务和管理工作的针对性和有效性，对服务“三农”、促进县域经济发展有着举足轻重的作用。大堂经理作为营业网点的“第一棒”，应做好三个方面工作。

    团队协作，戮力攻坚。有人说大堂经理既是客户引导员、业务宣传员、秩序协管员、异议调解员，也是反假币、反诈骗“防火墙”，更是客户与柜员、客户经理之间的“桥梁纽带”和“翻译官”，这充分说明了大堂经理岗位与其他岗位工作联系的紧密性。一是加强自身综合素质，以客户满意为核心。要灵活处理各种业务和突发情况，需要大堂经理具备极强的自身综合素质，包括临场应变能力、业务理解能力、心态调整能力、沟通能力等。二是大堂经理要和柜员、客户经理保持密切的沟通。大堂经理和柜员、客户经理之间要经常进行思想沟通和业务交流，及时复盘总结每日发生的业务情况，对未来可能发生的争议做好提前预案。在柜员、客户经理与客户之间发生异议的情况下，大堂经理既要尊重客观事实，又要讲求方式方法，妥善安抚客户情绪，维护银行形象。

    合理分流，妥善疏导。一是要注重渠道分流，从源头解决客户情绪问题。大堂经理应及时识别客户业务需求，引导客户使用离柜渠道。二是增加自助设备的故障排除与使用指导。由于客户群体对自助设备缺乏认知，存在使用不习惯、不会操作或者操作不熟练的情况，这需要大堂经理有足够的耐心，在指导的过程中激发客户兴趣，培养客户使用自助设备办理业务的自觉性和主观能动性。三是灵活使用工作技巧维护大堂秩序。多和等待时间较长的客户交谈，聊聊家常，发放宣传资料，稳定客户情绪。

    咨询宣传，助推营销。咨询和营销贯穿大堂服务的始终，大堂咨询宣传是“打响第一枪”的最佳时机。首先，成功的营销不能脱离宣传。营业厅是人流集中地，来营业厅办理业务的人流量较多，是宣传也是营销产品的重要场所。大堂经理应该及时做好咨询宣传，识别潜在客户。其次，营销要讲求技巧，尊重客户的内心需求。大堂经理在解释业务时，要用匹配客户知识程度的语言，让更多客户熟悉、了解相关金融产品，运用手机等展示操作，激发客户的使用欲望，达成交易。最后，要摆正心态，坚持“做好咨询也是成功营销”。直接促成客户接受产品固然重要，但是培养客户形成良好的金融素养，对整个农村金融的发展影响更为深远。