广东新供销天润粮油集团有限公司成立于2009年8月，注册资金8482万元，由原广东省果菜副食品有限公司改制而成，是广东省供销合作联社投资控股的直属企业。一直以来，尤其综合改革试点以来，公司按照广东省社工作部署，着力聚集为农服务主业，积极拓展粮油业务，加强与各市、县供销合作社对接合作，加快建设全省放心粮油网络体系，从无到有、从小到大，打造粮油市场最具竞争力的领导品牌。 目前，公司共建23家控股子公司，粮油连锁经营网点401家、进驻超市网点625个、对接经营网点3800多个，员工450多人。2016年实现销售总额15.88亿元， 同比增长34.92%；利润总额1601万元， 同比增长23.7%。

    一、重视质量管理，不断提高管理水平

    一直以来，公司十分高度重视质量管理，成立了以董事长为组长，副总经理为副组长的8人食品安全小组，对粮油产品质量管理常抓不懈。

    为了进一步提高全体员工的质量管理意识及能力，保证公司质量管理体系有效进行，公司组织员工开展质量管理、把控食品安全等相关知识的学习培训。一方面，公司积极组织员工学习《产品质量法》《安全生产法》等法律知识，强化“质量第一”的意识， 提高员工的质量管理自觉性和管理水平；另一方面，公司分别通过了ISO14000、ISO18000、ISO22000、HACCP四个体系的认证，获得中粮OEM代加工、军粮加工等多个资质。为确保粮油产品生产过程零失误，公司定期举办安全生产及质量检测培训班，组织员工学习《食品安全管理手册》等质量管理系列制度，提高员工的全面质量管理意识。

    公司把质量管理工作列为每季度的门店及米厂绩效考核的一项重要内容，根据考核结果进行奖优罚劣，有效推动公司质量管理工作的开展。同时，公司还成立专门的安全生产委员会，加强对公司属下3家米厂的日常监管，保证公司安全生产、保证产品质量工作的顺利开展。

    二、健全管理制度，规范质量管理

    要使粮油产品的质量得到确实的保证，就必须要有完善的质量管理制度。为此，公司一直以质量管理为核心，制定完善了《卫生管理制度》《生产过程管理制度》《不安全食品召回及处理制度》等系列管理体系，建立健全有天润特色的质量管理模式，规范质量管理。一方面，公司下属所有产品均通过厂家检测、集团自测及第三方样测，从源头上确保产品的质量。另一方面，公司建立完善了严格的产品、原粮准入制度、进货索票制度、产品查验登记制度等系列质量管理制度，同时形成了公司、质量检测中心、门店“三级管理”和采购、储存、销售“三级把关”的产品质量层级管理体系，管理任务落实到个人，切实把好进货质量关、库存产品质量关以及销售产品质量关，坚决有质量问题的产品或原粮进入集团，确保消费者买到的是放心粮油，努力维护消费者合法权益。公司还规定，不符合质量标准的粮油产品，不上架销售；即将过期过时的产品，立即停售下架；举办促销活动，不得销售不符合质量标准或过期过时的产品，从而保证了销售产品的质量，保护消费者权益。

    三、注重优质服务，为质量管理提供有效的保证

    一直以来，公司始终把强化服务贯穿于产品质量管理建设中，不断提高服务质量和消费者的满意程度。一方面，以《价格法》规范作价行为，信守产品价格承诺。所有产品实行明码标价，不搞模糊标价，不以错误的价格信息误导消费者。对产品的价格，坚持走惠民经营路线，不哄抬物价。另一方面，公司坚持开展“放心粮油进万家”的社区活动。为了扩大天润粮油产品的影响力度，集团属下各子公司、门店定期开展社区活动。每次活动前，各部门互相配合、互相协调，及早准备好促销资源，实实在在地回报消费者。

    公司坚持以《消费者权益保护法》为准绳，信守优质服务承诺。一是按照服务规范标准规范员工的服务用语、服务行为，为消费者提供热情、周到的服务；二是认真落实产品质量包退、包换、包维修“三包”规定，建立完善产品召回制度；三是坚持落实售前、售中、售后服务措施，信守诺言，为消费者提供方便、快捷的规范化服务。同时，公司还完善消费者咨询和投诉处理机制，设立服务热线电话及监督投诉电话，随时接受消费者的咨询及投诉，公司始终遵循有投诉必有答复，有问题必定解决的原则，确保了投诉处理完结率100%，积极维护消费者的合法权益。通过这一系列措施的有效实施，使得公司各项称心服务的承诺真正落到了实处，进一步提升了企业的服务形象，赢得了消费者的广泛认同。