为有效管理声誉风险，完善风险管理体系，防范声誉风险，农商银行应从营造良好舆论氛围的高度认识舆情工作，全力做好声誉风险化解工作。

    加强排查，做好意识传导。一要建立自查自纠机制。定期开展声誉风险自查自纠活动，通过全面梳理舆情风险易发部位进行，查纠整改发现问题和隐患，不断优化信息传递和共享机制，推动业务流程、系统安全、服务能力、经营理念等方面的持续改进和提高，对监测发现的不实和偏颇的报道，检查低于市价进行正面引导。二要健全监督和投诉机制。通过发放调查问卷、召开座谈会等方式，广泛征求客户意见和建议，深入查找自身不足，自觉接受客户监督；在各营业网点公布省联社客服电话和办事处、总行两级举报投诉电话和举报投诉邮箱，对于客户的投诉以及建议，及时委派专人进行调查，做到“事事有回音、件件有落实”，一经调查属实，必须于第一时间将调查情况和处理结果反馈于客户，并对责任人进行处罚。

    加强领导，做好梳理排查。一要成立声誉风险管理领导小组，明确以单位主要负责人为第一责任人，明确声誉风险防控责任及分工，定期不定期对农商银行在当地社会各方面舆论如注册网站、论坛、微博、微信等网络信息集散地进行监测，分析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。二要加强对监管部门下发的相关制度办法的学习和各类声誉事件的情景分析，开展应急演练，并结合工作实际，组织员工进行声誉风险相关专业知识培训，丰富员工的声誉风险管理及防控知识及意识，有效提高全体员工声誉风险防控能力。三要与各条线风险排查相结合。引导各业务条线和重要岗位人员进行风险排查和员工行为自查。排查内容涉及合规风险、银行卡业务、信贷业务执行和管理、手续费收入、内控环节、大额业务、电子银行、资金清算等重要环节。要摸清经营管理各个领域的风险隐患，对发现的问题及时有效纠改、补缺，确实防范操作风险，排除风险隐患。四要结合信访投诉以及日常经营管理中发现的问题，开展全方位、地毯式排查，切实将声誉风险管理纳入全面风险管理框架和流程，打牢舆情研判基础，发现问题及时采取整改措施，维护农商银行良好社会形象。

    加强沟通，做好舆情监测。一要完善舆情突发事件处置办法，通过收集、跟踪、分析、处置舆情，及时向有关单位、部门通报、采取相应措施，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制舆论。二要建立新闻发言人制度，指定专人负责舆情预警，收集舆情动态，发现舆情应及时上报，并在报告的同时及时引导舆论走向，有条不紊地开展舆情处置工作，积极从正面澄清事实、做出回应，控制舆情升级、扩散和蔓延。三要完善沟通协调机制。要建立与宣传、通信、公安等舆情管理部门的沟通协调机制，以加强联系，充分沟通，及时了解网络舆情的最新动态，学习、提高舆情应对的科学方法。四要纳入绩效考评管理。要将舆情处置工作纳入年度目标管理综合考评，全面推行责任追究制度。对迟报、谎报、瞒报和漏报舆情重要情况或应急处置工作中有其他玩忽职守、失职、渎职行为的，或擅自发布有关信息或报道虚假情况，导致重大影响和严重后果的，或应对不力，不按程序操作导致负面影响的，对有关责任人追究责任。