山东枣庄农商银行积极践行普惠金融理念，主动创新金融服务，“做小、做微、做散”信贷业务，推行电子银行和存贷款综合服务，健全金融服务网络，倾力支持地方经济发展，将普惠金融的阳光雨露播洒到辖内每一个角落。

    坚守定位  倾情小微

    枣庄农商银行坚持“支农支小”的市场定位，聚焦农业供给侧改革，加大实体贷款投放力度，已完成评级授信村庄700余个，评定信用户13万户，涉农贷款余额达到97亿元，把信贷资金送进了千家万户。三年来，累计发放涉农贷款260亿元，发放农户贷款130 亿元，惠及农户2.6万户。累计发放小微企业贷款220亿元，小微企业贷款余额80亿元，支持小微企业7000余户。制定了金融扶贫工作“十三五”规划，发放全市首笔光伏扶贫贷款，累计发放扶贫贷款 1.32亿元，吸纳带动贫困户800余户。

    创新产品  提升服务

    该行推行信贷业务阳光操作，公开贷款条件、流程、办结时限等内容，提高了信贷业务透明度。创新推广了土地使用产权抵押、动产质押、收费权质押、“税易融”等二十余种实用性强的信贷新产品。推出微信银行，发行公务卡，实现营业网点Wi-Fi全覆盖，开展智能机器人进网点、进社区，提升了服务形象。启动“家庭银行”商业模式，设立了首家社区金融服务中心和微贷中心，累计发放小微贷贷款2300余万元，开启了门槛更低、手续简便、高效快捷的融资新渠道。

    健全网络  惠农便民

    全行营业网点均开通大小额支付系统和农信银系统，安装自助设备219台，农民自助服务终端36台，POS机1845台，扫码付商户2257户，发行银行卡108万张，设立普惠金融服务点1100余个。向农村地区推广电子银行业务，免收工本费和业务手续费。目前，手机银行9.4万户，网银8.9万户，电子银行业务替代率65%，年支付笔数232万笔。拓展“智e购”商户334户，注册用户1.4万户，使广大农民朋友足不出户即可办理转账、查询和网上购物等业务。

    金融“反哺”   润物无声

    秉承“惠农兴商，润泽城乡”服务理念，枣庄农商银行积极履行社会责任，争做有“温度”的民生银行。该行克服人员少、户数多、柜台压力大等实际困难，累计开立惠农“一本通” 账户69万个，每年将40亿元惠农资金及时足额发放到群众手中。建立健全消费者权益保护工作体系，将金融消费者的合法权益落到实处。定期组织青年员工开展金融知识进万家活动，开展宣传160余场次，覆盖公众近20万人，使金融知识宣传辐射到所有乡镇、社区。累计派驻第一书记和挂职金融青年干部29名，帮包贫困村19个，延伸了普惠金融新领域，塑造了责任银行形象。