本报讯   山西省农村信用社联合社大同办事处出台《大同市农村信用社服务管理规范（试行）》《大同市农村信用社服务转型提质活动方案》《大同市农村信用社营业网点服务管理奖惩细则（试行）》等文件，全面部署优质服务工作。

    选拔讲师。大同办事处邀请晋中开发区联社理财部经理辛舒予讲授服务礼仪，选拔出25名内训师。

    交叉培训。各行社内训师分期分批交叉授课，大同北都农商银行与阳高联社、天镇联社交叉，新荣联社与灵丘联社交叉，大同县联社与浑源联社交叉，左云农商银行与广灵联社交叉，培训45岁以下的所有员工，覆盖所有网点。

    建立微信。大同办事处成立了“大同农信文明服务示范群”，大家交流学习，“晾晒”优质服务好的网点，“曝光”优质服务差的网点，既是“光荣榜”，又是“亮丑台”。

    跟进督查。大同办事处组成3个工作组，又赶赴辖内三分二的网点，现场督查了营业网点形象规范、工作人员服装与仪表、优质服务基本流程、大堂经理服务行为、窗口人员服务行为、客户经理服务行为、接待客户投诉时的行为，等等，也可以说是对全员培训后成果的大检阅、大评价、大促进。

    “神秘人”监察。大同办事处分3个小组，不向行社打招呼，装扮成“神秘人”，现场检查，现场曝光，现场整改，共监察了27个网点。

    （王  利）