在物质极度丰富的今天，人类社会对情感的需要达到了前所未有的高度，“情怀”一词被反复提及。作为刚完成转型的地方性商业银行，面对“如何做一家有情怀、有温度、受人尊重的银行”这样宏大的命题，我觉得可以从真实的场景中寻求答案。

    画面一：在金融产业扶贫的走访工作中，我随行长来到新铺乡岳家棚村，该村有50多名建档立卡贫困农户走上了脱贫致富之路，全县首家“5000万羽石门土鸡精准扶贫项目”标准化养鸡场也已在该村动工。村支书柴书记听说我们前来，高兴地端来自家煮好的茶叶蛋，开始侃侃而谈……

    画面二：农商银行为全县37万居民免费定制了社保卡，并逐村开展激活工作。在三圣乡，支行工作人员带着激活机具、复印机等工具，步行十余里上门服务，为行动不便的老红军激活社保卡，老人感动不已……

    画面三：为丰富金融知识宣传形式，开展更加接地气的宣传活动，总行办公室组织年轻员工排练金融知识节目《保护好你的银行卡》，在步行街演出，赢得了观众的阵阵掌声……

    这些画面中，故事不同，但都表现了企业、社会和个人的和谐统一，体现了“多赢”的良好局面，得益于企业在“有关”和“无关”中的智慧决策。

    从逻辑上看，情怀、温度、尊重三者始于情怀，长于温度，成于尊重。情怀，是企业主动的姿态，智慧的中心；温度，是情怀的展现，服务的传递；尊重，是情怀的收获，追求的目标。

    何谓情怀？有人用鲁迅的名言来描述它：“无尽的远方，无数的人们，都与我有关。”如何做有情怀的银行，我从“有关”和“无关”的分析中看出一些端倪。银行的本质是经营货币的企业，与银行直接“有关”的是客户的金钱，与银行打交道的是有钱的“人”；至于那些看似“无关”的事，如客户的安全保障、情感体验、服务需求，以及看似“无关”的人——老弱病残贫幼，如果能够在不违背企业经营机制和核心利益的前提下，建立一套将“无关”变为“有关”的机制和文化，这样的银行就可以称之为“有情怀的银行”。

    如果说企业是一棵树，情怀就是一片天，决定了企业发展的高度和空间，产品和服务是坚实的大地，而服务的“温度”则为企业的成长提供养分。

    工商银行北京分行的负责人曾在采访中说：“‘温度’的高低，实质上体现了银行网点与客户之间交互的有效性。高效顺畅的交互，就会暖心；反之，低效无谓的交互，就会冷漠。营造温度的关键，在于员工的服务积极性与主动性。”说到底，企业的行为和价值观需要每一位员工来实现，做有情怀的银行，还需要暖心的员工。