定位精品百货

    从年销售收入不足2000万元、员工不足200人的人民商场发展到现有干部职工6000余人、总资产近10亿元、总经营面积20余万平方米的大型商贸企业，湖北荆门市供销合作社社属企业——东方百货集团形成了以百货、家电、超市、餐饮等为经营特色的综合卖场。除本部外，东方百货在荆门城区和县市区拥有8家大型购物广场、70余家便民店、近1000家电子商务体验店以及5家子公司的大型连锁企业。

    东方百货以百货为核心，定位中高端精品百货，走品牌化战略发展之路，旗下50%以上的品牌为独家经营，精品系列、潮牌系列、生活系列等多元化的品牌组构；以超市打基础，依托“新网工程”的逐步扩张，经营网络遍及荆门所有城乡，现已成为荆门市销售规模最大、经营网点最多的连锁零售企业；以家电做规模，多次创造了空调、彩电单品日销售量过千台的“奇迹”，所经营的美的、格力、海信等品牌的产品销售额均位列全国百强。

    2003年，东方百货率先在掇刀建立荆门市第一家专业家具广场；2008年涉足物流行业，占地170亩的东方百货物流配送中心投入运营；2011年涉足金融领域，投资参股东宝惠民村镇银行；2014年，东方食尚馆华丽新张；2015年，电子商务公司、售后服务公司、品牌代理公司陆续成立投入运营；2016年，参股荆门市民卡有限公司，东方百货再次涉足服务领域。如今，企业经营已发展成为集百货、家电、超市、家具、餐饮、物流、金融、电子商务等多种业态于一体的综合性商贸集团。

    东方百货始终坚持品牌化经营战略，不遗余力地引进各类名优品牌，培植本土市场。靠着对商业市场的精准研判，近二十年来，东方百货大厦率先拥有了荆门市最时尚、最多元、最高端的经营架构，欧珀莱、阿玛施、地素、华斯度、格力、伊利等不同业态的众多品牌在这一平台多次创下全国同级市场排名第一的不菲业绩，作为全市独家平台引进兰蔻、阿玛尼、倩碧、周生生、马天奴、路卡迪龙等众多品牌，实现了荆门百货市场国际品牌的零突破。

    经营理念助力巨变

    做生意三件宝，人好、货好、信誉好。

    近20年来，东方人一直秉承着“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务”的经营理念，大力弘扬“诚信经营、顾客至上”等企业现代文化，不仅创造了令人惊叹的传奇业绩，而且企业文化品牌建设也独树一帜，成为行业的标杆。企业年销售额、年上缴税金、年利润等经济指标始终居全市同行首位，并先后获得“全国文明单位”“全国供销合作社系统先进集体”、全国“百城万店无假货”示范店、“湖北省消费者满意单位”、市长质量奖提名奖等系列荣誉称号。

    “商品本身不会增值，使商品增值的只能是服务。”这是东方人心中的共识。消费者光临东方百货时总会享受到贵宾级的待遇，免费茶水、免费纸巾、免费化妆、免费床品上门试铺、免费送货上门……数十项免费服务为顾客贴心打造，还有“红帽子”服务、“保姆式”服务、“贴心名片卡”等特色服务，让每一个进店购物的顾客，都能切身感受到东方人的真诚、热情与周到。

    服务不断升级，服务设施优化也提上日程，继2013年“全国首家无障碍购物商场”落户东方百货之后，2015年，东方百货再次投入大量资金，对无障碍购物的软硬件设施进行了升级改造。除了电梯口的止步钉、各类盲文凸点标志及语音提示外，商场内还专设残疾人专用无障碍厕所等设施，智能化的技术设备，人性化的购物设计，在彰显企业责任的同时，也让东方百货赢得了更多的尊重和信赖。

    在为城市居民提供更高品质的生活服务的同时，东方百货始终铭记“根在农村、命在农业、情系农民”的任务使命，积极参与“新网工程”“万村千乡”市场工程，在农村市场广布点、密织网，积极兴办连锁城乡超市，编织一张巨大的新农村现代流通服务网络。同时，以鲜活农产品加工基地为基础，与农产品专业合作社相结合，采取“龙头企业+专业合作社+村级综合服务社+基地+农户”的发展模式，建立新型农产品流通渠道，促进农副产品进城、工业品下乡，在推动荆门农村经济发展，稳定城乡农副产品价格方面，作出积极贡献，取得良好成效。

    企业文化构建大爱价值观

    结草衔环，饮水思源。

    在东方百货各产业快速发展的同时，东方人始终铭记是这方荆楚沃土哺育了自己，任何点滴的取得都离不开社会各界的支持，他们始终坚持关爱员工、热心公益，用实际行动践行“担当责任，回报社会，促进和谐，传播大爱”的核心价值观。

    全员享社保、节日有福利、生日送祝福、困难送温暖……关怀无处不在，温暖无时不在，东方百货对待员工，就如同对待自己的亲人一样，高度的凝聚力和向心力让6000余名干部职工紧紧拧成一股绳。

    东方百货在日益壮大的过程中，为社会提供了大量的就业岗位，在大量引进高校毕业生的同时，也积极将退伍军人、下岗人员、困难人员等群体纳入体系当中，一定程度上缓解了社会就业压力。

    众力无敌，众智无畏，在尽全力提供就业岗位的同时，东方百货也花大力气培养人才。国内外专业培训师、行业内领先团队、各领域专业导师……一批批专家教授持续请进来，不断提升广大干部职工的综合能力。同时，“井冈山红色教育之旅”“西安学习考察之旅”“全员户外拓展培训”……一批批员工持续送出去，在学有所得的同时，队伍战斗力也在不断增强。

    与此同时，“职工座谈”“趣味运动会”“健康徒步”“全员大合唱”“演讲比赛”“职工汇演”“精英争创”等活动常态化进行，不断丰富职工的精神文化生活，全员工作热情不断提升，企业文化氛围持续升温。

    作为极具社会责任感的本土企业，东方百货始终坚持“行动大于一切”，爱心献血、爱心认购、助残助学、扶老济困、全员募捐、赈灾义卖、公益服务……东方人奉献社会的脚步从未停歇。当暴雨灾害侵袭家园时，东方人自主自发进行全员募捐；当农民农户的种植物滞销难销时，东方采购团队第一时间赶赴现场爱心认购；当困难家庭的优秀学生难以承担学费时，东方人和他们一对一结对帮扶……大爱无疆，光照荆楚，东方人用实际行动诠释了“公益先行者”的责任担当。

    多元发展谋求转型之路

    在发展探索的道路上，东方百货总是高瞻远瞩、领先一步。

    东方百货继续深耕现有业态，以“做精百货”“做强家电”“做大超市”为着力点，借力线上线下的高效融合，稳健推进经营拓张，力争3年内建成包括公司直营便民店、加盟店、党员服务中心、社区服务中心等1600家的网点规模，商品销售总额要全力突破50亿元，利税突破2亿元。特别是加速助力来凤大厦、凤凰广场、东方物流园等项目的推进，将全面配合荆门城市化扩张。

    东方百货进一步发展混合制经营，通过传媒、金融、物流等一系列专项公司的组建运作，通过进一步密切厂商合作、强企合作、业态合作等更加现代化的运作模式，力争早日上市，实现企业长足稳健的良性发展。

    勇立21世纪经济发展潮头，东方百货正以商业标杆姿态，全面吹响转型升级的发展号角。未来，东方百货继续秉持“竭尽全力 追求完美”的企业精神，以全新的经营思路和商业模式助阵多元化发展新里程，实现企业转型新跨越，登顶零售商贸新高度，为推动和服务荆门在湖北中部崛起中作出新的更大贡献！

（周小丹 员冬芳）