当前，银行在实体经济持续承压的形势下，如何转型提质、转型发展成为主题。笔者认为，夯实“三农”发展基础是保障，完善普惠金融服务是关键。

    基础金融业务不出村，综合金融业务不出镇。不管是过去的村级金融便民服务站还是现在的“金服驿站”，名称和形式如何变不重要，关键是创新的原始动力不变，即不忘初心，减轻客户和网点的成本，实现二者双赢。以盂县农商行的“小盂儿金服驿站”为例，这个名称演变自多年来在县域老百姓心中的“百姓银行”口碑，农商行将在年内打造306个“小盂儿金服驿站”，让老百姓不用到几里地之外的网点办业务，在家门口即可享受到现代化的金融服务。

    “金服驿站”的打造是基础，老百姓用的方便才是关键。“小盂儿”将有三个区域和五类服务功能，三个区域为自助区、快递中转区、休闲宣传区，五类服务功能为支付结算类、现金类、国库类、征信类和消费者权益保护类。通过便农自助终端功能，丰富原有便民取款点服务元素，上线中间业务办理模块，实现小额存取款、对账、查询、缴费、信贷和理财等一站式服务。同时，银行将申请品牌名称专利，提升品牌内涵，实现由注重传统的存贷业务营销向提供“一揽子”金融服务转变，提高金融服务实效。目前已对14个乡镇进行了选址，3月底前完成金融服务站选址工作，6月底前完成全部金融服务站的验收工作， 9月底前实现全部金融服务站开通运行。

    县乡村三级平台联动，金融服务网络全覆盖。以盂县农商行创建的“网格化”服务构架为例，通过“网格化”定格定责，完成个人客户信用数据采集1.4万户，布放POS机683台，明确划分了每个网点、网格管理员的服务范围，以“定格、定员、定责”为抓手，形成“总行、支行、客户经理”三级管理体系，同时，配套完善客户经理驻点制，计划通过客户经理PAD银行入村等方式，将手机银行（网银）业务、客户信息采集、贷记卡申请等服务送到老百姓家门口，做深做实农村基础金融服务，实现客户业务营销由迎客式、单个式向精准化、批量化转变，通过差异化定位、综合化营销，提升客户体验。对照县乡村的三级服务平台，努力把线下渠道打造成营销中心、服务中心、体验中心三级服务架构，力争实现县乡村三级网络金融服务全覆盖，优化“三农”普惠服务。

    全方位打造生态金融，信达于民、用源于心。作为服务“三农”的金融主力军，农商行应以强农、惠农、富农政策为导向，以“三农”和小微企业为中心，坚持以政银合作为保障，细化项目、细化举措、细化节点，更好地支农、支小、支实。一是按照“先摸底、定试点、再完善、全面推”的原则，选取试点，树立典型，以点带面，逐步推开，扩大信用工程覆盖面，营造良好的区域金融信用环境。二是加强联动，取得政府支持，以“政府推动，银行主动”的原则，切实做好各项普惠金融工作。三是构建内外联动机制，为信用工程建设提供体制支撑。内部方面，将客户经理按照网格化模式进行包村管理，对所包村的农户进行评级、授信和营销；外部方面，设立农户小额信用贷款顾问、“三农”信息员、金融服务站站长，并由“老党员、老战士、老教师、老专家、老模范”的“五老”村民代表负责对信用户评级进行无记名投票，把普惠金融建设做到老百姓的家门口、心坎上。