网点服务永远是银行获取客户的基础，良好的服务要通过服务渠道让客户去体验和感受。一般来说，网点服务渠道分为两大类，即厅内和厅外。只有将二者整合在一起，有效利用每个渠道来传播农商行的服务理念，才能够让客户更深刻地认知和感受到农商行的价值。

    优化厅内服务渠道

    厅内服务渠道包括厅堂的布置、柜面服务、一对一服务、自助设备服务。厅堂的布置对客户来说是最直观的服务渠道，也是客户辨识农商行服务理念的重要渠道。厅堂布置要尽可能做到细心、周到，满足客户的各种需求。每个工作人员在与客户进行一对一沟通和服务的过程中，能否始终如一地贯彻农商行的服务理念，为客户创造价值，会在农商行的服务流程中体现出来。

    在厅内服务中，不能忽视的还有自助设备服务，城乡网点的自助服务区都非常不同。比如，在自助服务区内，要有标注清晰的自助服务设备使用流程。这种服务对一些不善于使用自助设备的农民客户来说是非常必要的。同时，在自助服务区的空白区域，可以设置一个社区服务公示板，清晰地标注出在该网点周边1000米内的公共服务地址、电话和周边网点的地址和电话。

    虽然现在农商行的网点都在推行电子化、智能化填单系统，但依然有大部分网点和业务是需要客户办理业务时填写单据的。填单服务应做到空白凭证及填写模板及时更新，需要客户填写的地方标识清晰，并编上相应的编号，以便客户查找及填写。

    打造厅外服务渠道

    厅外服务着重关注的是农商行的品牌定位、服务定位、品牌宣传以及客户内心定位，更多的是通过广告、活动等形式，来提升客户对农商行网点的认知，夯实客户的价值理念，包括网络的宣传和广告、营销活动以及外拓营销一对一服务等。

    基层网点可以发挥自媒体的作用，通过微信订阅号的使用，扩大网点的宣传能力。利用事件营销等各种形式新颖的营销方式和制造话题的方法，将自己的网点服务宣传出去，让更多的客户了解到他们能获得的差异化服务，不断吸引增量客户来网点体验。还可以通过各种活动来实现服务的有效传播，扩大服务渠道。比如，有些网点与周边的村委会或社区的居委会合作，为青年创业者提供一些支持和服务，参与公益事业等，也可将无形的产品——服务做到可视化，可将客户参与网点活动的照片张贴在网点，让更多的客户了解网点的服务。还可以把网点的特色服务信息发送到微信公众号上博得更多的关注和转发等。这些都能为农商行网点树立正面的服务形象，也是对外宣传网点服务的有效渠道。