场景分析 

    在茶叶门店调研时，店长和导购谈到为老顾客服务时，普遍感受到压力的存在，对于如何建立或提高顾客的忠诚度手无良策。

    老顾客是门店的财富，也是门店80%销量的来源（另20%的销量来自于散客和一次性客户），同时因为老客户的维护成本远远低于新客户的开发成本，因此，老客户的购买率是门店运营重要考核指标之一。

    “尊敬的××先生，明天是您的生日，××品牌茶叶祝您生日快乐”，这类话过于平淡，没有亲切感，难以给顾客留下深刻印象。

    金牌导购秘籍

    老顾客是门店的财富，80%的销量来自20%的老顾客。

    导购策略

    针对老顾客的后期维护，导购要了解顾客最喜欢的联系方式和最方便的联系时间，以不打扰顾客工作和生活为原则。

    对于顾客的联系方式，首选微信，其次为短信或邮件，再次为电话。微信，是目前最流行也是广泛使用的沟通方式，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。微信内容格式不宜采用信件格式（太死板），内容以知识型或者关怀型信息为主，不可以发送太商业化的信息，落款应该为专卖店或品牌名称。因为根据对消费者所作的研究表明，对顾客有用或者可以让顾客回味的信息能降低顾客的厌烦心理，并拉近与顾客的距离。比如，茶的鉴别等。

    金牌导购语言一

    导购：尊敬的贵宾×××先生，×月×日是您的生日，×××品牌茶叶店全体成员诚挚地祝您生日快乐。同时，为感谢您两年来的支持，您在当月可以凭此微信享受一次全店茶叶×折的特殊优惠，期待您的光临。

    金牌导购语言二

    导购：铁观音的耐泡程度取决于茶叶浸出物的多寡，轻发酵铁观音采用较嫩的新枞茶青，叶片肥厚，浸出物较多，耐泡度好，不少茶叶在六泡后仍可闻到明显的兰花幽香。尊敬的贵宾××小姐，祝您元旦快乐！××品牌茶叶店。