本报讯  为了更广泛地提升社会服务层次，优化银行服务质量，江苏泗阳农村商业银行针对外籍人士、聋哑人等特殊消费群体，有计划、有步骤、有内容、有目的地对柜面员工开展英语、手语基本知识和手势技能培训，确保一线柜员进一步了解和掌握应知应会知识，增强工作应变能力、与特殊客户交流能力、敏捷快速办事能力，以达到“关心他人，优化服务，实现网点服务用语和手势无障碍”的效果。

    （赵  丽  葛以云）