随着经济社会的发展与银行转型的加剧，传统的大堂经理已远远不能满足工作的要求。新型大堂经理必须具有较好的个人素养、较强的服务意识、较全的营销策略和较高的公关能力，才能调动大堂现场的各项资源，才能为客户提供全方位、高水平、一体化的服务。如何才能将工作做好，成为农商行优秀的大堂经理？这个问题曾长期困扰着我们。通过不断地探讨与学习，要想真正成长起来，必须做好以下几个方面。

    学会倾听，将心比心。大堂经理是银行网点的一张名片，只有耐心倾听客户需求，热心帮助客户解决问题，用真心对待客户，才能营造良好的服务氛围，在客户群中树立良好的口碑和形象。每当面对客户，要发自内心的为他们着想，就像对待亲人一样，让客户感受到平易近人的服务，“进门一声问候，出门一句叮咛”看似简单，他们却能从中体会到温暖和亲切，只有时时处处做个有心人，想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户的心。

    会营销，才能赢得客户。大堂经理可以用聊天的方式询问客户平时是否有购物、网上充值等业务需求。这样在客户等待的时间里，既没让客户感到焦急、不耐烦，又很好的向客户营销了其电子银行产品。所以总结起来，无非以下三点：一是注意沟通技巧，同样的话，不同的语气和方式，效果会截然不同；二是微笑，微笑是永不过时的“武器”，我们脸上多一些微笑，工作就不会那么拘谨严肃了；三是找准营销时机；四是真心实意地为客户解决问题。

    提高自身素质，个人形象很重要。作为一名大堂经理，努力提升个人素质和仪表形象至关重要。要做到端庄、优雅、大方。当客户一进入营业大厅时，要对他们展开会心的微笑，热情地迎接客户，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，使客户感觉来办理业务是倍受尊重、倍受欢迎的，感受到宾至如归的感觉。本着“喜相迎、笑相送”的态度，通过优雅的姿态，一样可以赢得客户。

    细节决定成败。大堂经理要时刻关注到大厅内每一位客户在不同时段的服务需要。例如客户进门，我们应主动打招呼；客户等候，需要提醒不要错过号；客户填单，应当主动指导；客户使用自助设备，及时提醒注意安全；客户离开，也不要忘记提醒客户携带好随身物品。只要紧抓细节，做到细心真诚，大堂经理的工作已经成功了一半。

    不仅眼明，更要手勤。一位合格的大堂经理仅仅做到维持秩序，引导分流是不够的，更需要做到手勤。工作中无论是与大堂内的柜员还是客户经理，都要保持默契，提前做好了客户填单工作以及其他辅助性工作，尽量减少客户等待时间，这样不仅大大减少了其他工作人员的负担，更提高了办事效率。

    做大堂经理不难，但是想要成为一名称职的大堂经理还有很多知识需要学习。在今后的工作中，要做到干一行爱一行，切切实实把本职工作做好。夯实每一个服务流程，每一个服务环节，每一个服务细节。银行转型与淄博全市农商行每一位员工都息息相关，作为大堂经理，我们也要加油！