面对日益激烈的竞争形势，河南省林州市农村信用合作联社始终坚持服务“三农”的市场定位不动摇，扬长避短，寻求突破，紧紧围绕金融服务下苦功、下深功，深挖潜能，力拓市场，提升服务水平。

    截至7月末，该联社各项存款余额167.76亿元，较年初净增11.48亿元，占全市存款净增额的34.1%；各项贷款余额69.58亿元，较年初净增4.16亿元，占全市贷款净增额的175.85%。

    加强员工管理促整体素质提高。一是员工培训常态化。该联社制定年度员工培训计划，由以内部培训为主，转变为内训外训并举，每月培训次数不少于4次，扎实提升了员工的理论积累和操作技能。前7个月，该联社共计开展各类培训30余场，受训人员达4000余人次。二是日常学习制度化。该联社建立集中学习制度，每周一为机关“集中学习日”，除必要的值班人员外，全员参加学习。同时，该联社将职称、学历纳入薪酬待遇考核办法，鼓励员工自觉主动学习，考取各类行业证书，报考研修班，并不定期开展突击考试，检验学习成效，进一步强化员工素质，夯实服务软实力。三是工作纪律严格化。该联社进一步严格工作纪律，严厉打击迟到、早退、旷工、擅离职守或懒惰怠工等现象；开展审计监督、明察暗访，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”、推诿扯皮等不正之风，肃整工作作风，提升服务效率。

    加强细节管理促柜面服务提升。一是强化服务意识。该联社持续推进规范化服务建设，通过现场检查、实地暗访和远程监控等具体措施，逐月监督和检查所有网点的规范化服务，将检查结果通报全辖，柜面服务水平得到进一步提升。二是关注服务细节。该联社从服务细节入手，在基层行社大厅设置了残障人士专用通道，摆放了婴儿椅、饮水机等便民设备，增设了弹性窗口。近期，该联社又实行“5+1”“白加黑”工作模式，进一步提升客户满意度。三是提升网点形象。按照网点改造五年计划，该联社持续推进网点维修、重建、迁址工程建设，彻底改变农信社“老、土、旧、破”的老形象，着力打造一批功能齐全、环境整洁、服务优良的精品网点，提升客户感官享受。

    加强业务创新促服务范围拓展。一是探索营销新模式。该联社积极转变营销理念，开展“理事长走乡镇、主任访园区”活动。理事长亲自带队，深入各乡镇、街道办事处，拜访书记和（乡）镇长，征求改革发展建议，询问乡镇资金需求；联社主任带队访园区，深入辖内企业、商户，了解企业运行情况、资金流量、信贷需求，收集第一手资料，精准发力，实现合作共赢。二是研发信贷新产品。在现有信贷产品的基础上，围绕林州市政府提出的“三力同驱”“三业并举”“三个全域”发展思路和当地经济特点，该联社积极研发符合地方特色的“农家乐”贷款、精准扶贫贷款、汽车消费贷款等，探索林权、房权贷款，扩大贷款投放面。同时，该联社积极向人行申请大额存单业务，满足客户的多样化需求。三是摸索服务新方式。该联社通过微信网站、海报公开发布辖内营业网点联系方式，进一步畅通电话咨询渠道；积极响应政府号召，开展金融精准扶贫工作，一对一帮扶贫困村、贫困户，拓展金融服务外延；对VIP大客户以及活动不便的客户，积极尝试上门服务，化解客户难题，切实维护客户权益。

    加强宣传教育促金融环境改善。一是抓好农信业务宣传。该联社及时制定了业务宣传方案，制作了宣传折页、海报，购置印有农信社标识的手机支架、围裙、抽纸等宣传用品，在全市范围内集中宣传农信社信贷产品、POS机、手机银行、网上银行等产品信息以及农信社的服务优势、资金实力、发展历程和未来前景，提升农信知名度，增进客户的了解和信赖。二是强化金融知识普及。该联社先后组织开展了“金融知识宣传月”“非法集资宣传”“送金融知识进校园”等一系列宣传活动，组织辖区职工入村进社区，宣讲征信、防范非法集资、反假币、反洗钱、金融IC卡等金融基础知识，进一步提高了民众的金融信息识别能力。三是创新宣传教育手段。该联社制作了第一部形象宣传片，在全辖105个网点循环播放；设立了微信公众号，及时推送最新金融资讯、联社服务动态、产品信息等。