本报讯  河南省灵宝市农村信用合作联社发挥自身扎根农村、贴近城乡的服务优势，强力构建“物理网点+自助设备+鼠标”的新服务模式，积极开展精品网点打造、离行式虚拟网点开立、农民金融自助服务点布放、手机银行、网上银行等业务产品推广，形成了集交易、营销和客户服务于一体的无缝隙综合型金融服务平台，极大提升了农信社的服务效率。

    目前，灵宝市信用联社自助设备总量达69台，农民金融自助服务点97个，市区建设“警银亭”16座，特约商户共拓展168户，布放POS机具602部，手机银行和网银共营销18718户，发行社会保障卡12.3万张，大范围拓宽了金燕卡的使用环境，银行卡存款余额较年初增长16218元，电子业务替代率达43.9%。

    在新服务模式下，该联社将大量业务，如小额存取、转账汇款、生活缴费等民生金融服务项目分流到电子银行渠道，减轻了网点柜台的压力。同时，客户通过电子渠道办理日常业务时间缩短为5分钟以内，而且可以享受免开户费、免年费、免小额账户管理费、免全省农信社系统存取手续费、免跨行转账手续费等优惠政策。

    “从城镇到村头、从村头到指尖”的根本性变革是农信社新服务模式的显著特点。在此模式下，农信社营业网点可以将有限的人力资源充分运用于金融知识宣传、产品推介、上门服务、客户回访、客户定制服务等高附加值的优质金融服务方面，实现金融服务由以往单一交易型向综合型、交易型、服务型和贴心型服务转变。

（齐胜利）