江苏海安农村商业银行于2014年上半年正式上线运营微信平台，在微信平台建设上突出交互体验，形成“银行+平台+客户”三级联动体系，通过有步骤、有阶段、有体系的推广，效果显著。目前，该行微信公众平台关注人数达22.5万户，占全县总人口近四分之一。

    定制功能：

    产品与服务深度融合

    完善微信银行基础金融功能。海安农商行开辟“我的银行”“我的金融”等栏目，将银行服务融入微信平台，设置账户查询、理财信息、贷款申请等模块，客户可以利用微信服务号查询基础账户余额查询和理财信息，绑定客户账号后可实现实时账户变动提醒。此外，微信服务号还具有贷款申请功能，客户只需在微信服务号中提交贷款申请信息，客户经理24小时上门调查，提高贷款申请的便捷性和快速性。

    定制生活服务功能。在柜台缴费签约后，客户就可以通过微信平台自助缴纳水电费、有线电视费和燃气费，实时查询结果。

    探索掌上“微社区”。海安农商行借助微信外包第三方平台，利用现有粉丝基础和功能，建立掌上金融“微社区”。该行开辟“海安第一社区”栏目，设置6个俱乐部专栏，用户可在“我的社区”栏目内自主发帖，既可咨询业务办理相关的问题，也可在俱乐部专栏里上传图片。

    协同效应：

    线上与线下合力营销

    营销“码”，增加粉丝人数。平台运营初期，海安农商行发挥“扫码关注”功能优势，通过营销二维码，微信粉丝增加近3万。该行在当地200余个户外广告宣传内容上加入微信二维码，注明“扫码有礼”字样，吸引客户关注。

    营销“圈”，增加宣传覆盖面。利用微信朋友圈“一对多、多对多”特性，海安农商行开展分享有礼，分享朋友圈积赞等活动，通过朋友圈转发微信消息，实现宣传产品与增加粉丝双赢。

    营销“活动”，增加公众互动。海安农商行充分利用行内外各类线下活动组织，线上与线下结合，提升微信平台知名度。该行先后组织行内服务大使评选、少儿书画评选和广场舞大赛等多个活动，微信平台设置评选模块，激发候选人吸粉拉票的积极性。

    营销“产品”，挖掘潜在客户。产品营销主要分两步，一方面，配合各类活动营销，嵌入产品宣传插图，推送产品宣传消息，通过活动吸引的高阅读量，带动产品宣传受众范围；另一方面，利用前期积累的粉丝基础，将微信平台宣传重点向产品转移，由活动为主到产品为主，真正发挥微信平台产品推介的载体作用。