这个月，钟兰英是江西新余农商银行分宜支行操场分理处的“微笑大使”。

    在网点营业厅通往主任办公室一侧的墙上，张贴着一个绿框白底的“每月‘微笑大使/服务明星’公示榜”。钟兰英的照片，姓名和工号，就显示在“微笑大使”四个绿色黑体字的下方。

    “有点太张扬了呵。”谈及“榜上有名”，笑起来的钟兰英，捂了一下嘴巴。

    钟兰英是新余农商银行操场分理处的一名综合柜员，也是新余农商银行的一名老员工，离退休还有8个月时间。

    钟兰英说，自己其实是个性格内向、做事低调的人，“凡事，都尽自己的本份去做。”但没想到，却成就了很多自己意料之外的“高调”。

    有一部分“高调”，被写进了钟兰英的履历表：2011年—2013年，连续三年被新余农村合作银行（新余农商银行）评为“先进个人”；1986年，被农业银行新余市分行和分宜县农村信用联社评为“先进个人”；1985年，分宜县农村信用联社“先进个人”。

    但更多的，是像张贴在营业厅墙上的“微笑大使”称号一样，周围人尽皆知的小故事。

    比如说，老表们高调的信任。

    钟兰英所在的操场分理处，设在新余市分宜县操场乡，前来办业务的客户大都是当地的农民，日均业务量并不多。但钟兰英的柜台前，却时常会排起长队。

    更让新员工不解的是：有一天，钟兰英因总行培训不在岗。一位想办理存款业务的客户站在门口张望了半天，打听到钟兰英不在，便转身走了。等到第二天钟兰英在岗时，才把存款业务办了。

    不仅如此，有的客户，尤其是年纪在50岁以上的客户，经常是在其他窗口办理完存取款或补登折子的业务后，再转到钟兰英所在的窗口，让她“给看一眼”。即便兰英每次都会跟老乡们强调，“我们都一样，都不会骗你的。”但老表们还是宁可在一旁候一会儿，也要等她看完说一句，“没有错。”

    钟兰英说，能得到这样的这种信任，是自己没能估算到的，“可能是干得久了，说话跟老表的口音又一样。”

    其实，客户的心中，都是有杆秤的。

    有客户说，“网点员工换了一茬又一茬，唯独兰英舍不得离开我们，她把心留在了这里，把我们当家人。有她在，我们才放心。”

    也有客户记得，曾经有个老人赶了十余公里山路来存款，因为说了句“想存个整数，不容易忘，却又没多带钱”，钟兰英二话没说，从包里拿出10元钱就给凑上了。

    予人玫瑰，手留余香。这种“高调的信任”，不过是老表们对钟兰英多年来坚持耐心、细心、精心为大家提供金融服务的一种特殊的褒奖、真情的回馈。

    参加工作32年，钟兰英的工作地点，一直都在乡下。目前她所在的新余农商银行操场分理处，是她陆陆续续坚守了19年的“阵地”。从新余市区，驾车到操场分理处所在的新余市分宜县操场乡，大概是1小时40分钟的车程。

    “无论在哪儿，都要踏踏实实做事。”钟兰英说。

    听似简单的信条，却印满了女儿幼时的记忆——“加班、加班、再加班，任务、任务、再任务。”

    钟兰英说，那时候，因为都是手工计息，所以老会计们是很忙的。每个月都要把几十本存款账本、几十本贷款账本通打两遍。然后再汇到总账。

    “经常是女儿在床上睡觉，我在一旁通宵核账。”钟兰英回忆说，“天亮了，抹把脸，再去上班。”

    2008年之后，新系统联网上线，很多与账目有关的工作，不再需要钟兰英扒拉算盘干通宵了。于是，身为综合柜员的钟兰英，把八小时之外的精力，更多地放在了走访客户、帮新领导或新员工熟悉情况、协助领导清收等工作上面。

    还有8个月，钟兰英就要退休了。对于这8个月，钟兰英对自己的要求，仍一如既往，“尽最大的努力，做好每一件事。”