随着经济金融新常态的压力倒逼，越来越多的金融机构将绩效管理纳入企业管理的一项重要内容，尝试通过绩效管理，为金融机构的经营管理注入新动能，帮助其实现“动力转换”和业务转型。本文试从绩效管理的作用、意义，农村金融机构绩效管理中存在的问题，以及如何分阶段、严标准、高质量推进绩效管理落地实施这三方面进行探讨和研究。

    存在的问题和困难

    绩效管理认识有偏差。很大一部分人认为绩效管理直接关系着“发奖金”与“扣工资”，目的仅仅在于控制、减薪和减员，与升职、加薪无关。这种认识上的偏差势必影响员工对绩效管理的认可度和支持度，不利于绩效管理的落地实施。

    绩效方案制定有偏差。对于农村金融机构来讲，绩效管理是新生事物，在绩效管理过程中，难免存在上级把绩效方案的目标值定得较高、考核评价项目设计粗泛，与实际经营契合度差等问题，而基层员工明显感到“目标够不着，干脆不努力”，因此会找很多理由证明绩效目标和方案无法完成。

    绩效考核周期有偏差。一般来说，高层管理人员的考核周期比中层管理者长，中层管理者的考核周期比基层员工长。所以，基层员工的绩效考核周期可以是月、天；而中高层管理人员的绩效考核周期应该是半年、一年。

    绩效实施部门有偏差。一般意义上认为绩效管理的实施者是人力资源部门，与其他部门关系不大。而实际上，绩效管理不单纯是人力资源部门的工作，人力资源部门只是绩效考核的实施者，具体负责绩效管理的组织和实施。而完整的绩效管理计划、评估、反馈和指导等等需要各个部门的协同配合，需要对被考核者的计划完成度、企业贡献度进行全方位“360度”的评价和考核。

    推进绩效管理落地实施

    按照工作周期划分，绩效管理分为绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈四个阶段，要真正有效地推进绩效管理落地实施，必须分阶段、严标准、高质量开展。

    绩效计划阶段：

    一是战略目标必须明确。绩效管理是一种通过把组织的经营目标或战略细化，将重要目标和关键责任层层落实，从而确保组织战略真正得到落实和执行的机制。因此，企业短、中、长期战略目标必须明确，在企业的战略目标确定之后，要随之明确各部门、各基层机构以及部门、基层机构每一个职位和岗位人员的绩效目标，从而形成一种个人绩效支持部门绩效、部门绩效支持企业绩效的绩效管理体系。二是员工沟通必须到位。通过沟通、辅导、培训等方式，让员工意识到绩效管理的目的意义是提升能力、改善绩效，让员工更加积极地接受更高、更难的目标任务，形成一种良好的绩效管理文化氛围。三是绩效方案要接地气。绩效方案必须和金融机构的业务经营实际相结合，绩效衡量指标要将企业的发展战略和辖内客户的需求联系在一起。在方案设计时，要充分考虑信贷结构调整、服务质量提升、盈利水平改善等重点业务考核指标。同时，要逐步完善模拟利润手段，从规模考核向利润考核转变。

    绩效实施阶段：

    一是管理人员必须作为。高层管理人员要通过系统的学习，形成绩效管理意识，掌握必要的绩效管理基本常识和基本技能。中层管理人员要通过拟定部门计划，运用各种激励方法来激励员工进行自我开发，及时向员工进行绩效反馈和指导，并帮助员工设计个人发展规划等。同时，中层管理人员还需公平对待每位员工，积极与员工进行沟通，及时化解员工冲突，倾听员工的抱怨，面对面地解决各种争议，维护良好的工作氛围。二是部门之间必须配合。绩效管理的具体事务，往往是与其他职能部门合作完成的，各职能部门不仅要及时向人力资源部门提供员工绩效考核的各类表格；同时还要协助人力资源部门完成薪酬调整、奖励以及其他激励措施。在绩效管理组织人员构成中，应把企业高管、中层主管、各职能部门负责人及员工代表都纳入进来，确保绩效管理组织协同配合。三是考核方法必须科学。充分参考岗位说明书、岗位职责，将绩效管理把每个职位和岗位串联起来，赋予每一个员工绩效目标，使企业战略、岗位、员工合为一体。同时，要根据部门、职位以及考评目的、工作性质的不同，实行差异化对待，合理制定考评权重、考评周期，并且尽量细化和行为化。

    绩效评估阶段：

    一是建立绩效反馈评价制度，内容要涵盖评估内容、评估机构、评估主体、评估频率、评估操作流程、评估方法、结果运用等方面，形成一个完整的绩效评估体系。二是加强申诉与处理工作，要广泛征求员工意见，通过合理、切实可行的申诉处理制度，确保不合理的绩效分配得到纠正、改善。三是在完成绩效考核和评价工作之后，管理人员要向员工提供诚实、直接的反馈，帮助员工不断改进自身在知识、技能以及能力等方面的不足，满足员工不断成长的需要。

    绩效反馈阶段：

    要实现“三个帮助”：一是帮助员工提升能力。根据员工工作绩效情况，制定《员工绩效改进计划》《个人发展规划》，将绩效结果应用、绩效改进工作落到实处，最大限度地激发员工工作积极性，刺激员工个人工作业绩提升。二是帮助中层迅速成长。从绩效改善、职业管理、职位变动、培训发展、行为引导、奖酬分配等方面加强绩效考评结果应用，快速帮助他们成长为企业的中流砥柱。三是帮助企业完善管理。在绩效结果数据分析基础上，针对绩效管理中的缺陷，从不同业务、不同部门和不同岗位等维度，对考核指标、考核周期、培训管理等方面进行改善，尽最大努力使制定的绩效指标满足SMART原则，从而达到改善战略导向，理顺企业管理流程，规范管理手段的目的，不断提升农村金融机构的管理水平。