场景分析

    在茶叶的加盟店中，茶叶的销售很大一部分靠老板的人脉，因此顾客中有不少老板的朋友。因而，说这句话的顾客可能还真是认识老板的。但既然是老板的朋友，他真的因为小幅度的优惠而打电话给老板的可能性非常小，除非客户团购。

    “这个我还真的做不了主，您直接打电话给老板吧”，把麻烦推给了老板，不仅打击了顾客的购买热情，还有可能招致顾客向老板投诉导购的服务。

    “老板的朋友过来买茶叶都是这个折扣”，一句没有技术含量的话，没有余地，也让顾客感觉没受到作为顾客应该受到的尊重，很没面子，自找没趣。

    金牌导购秘籍

    尊重顾客，委婉拒绝顾客不合理要求。

    导购策略

    面对这样的顾客，心理要明白越是老板的朋友越不会因为一点折扣的事轻易打电话给老板，只不过是想炫耀一下老板朋友的身份，以满足虚荣心。因此，导购首先要满足顾客虚荣心，然后委婉地坚持老板或者公司既定的销售政策，同时为顾客铺好台阶，使其能放下身段，自愿成交。

    金牌导购语言一

    导购：高先生，您是我们老板的朋友啊，真是太好了。我们的销售政策中就有一条关于老板朋友购买茶叶的政策，所以价格方面您绝对放心吧，只要是老板的朋友，我们都是按照老板的特别政策执行的。来，我帮您把这款茶叶包装好。

    金牌导购语言二

    导购：高先生，您真是让我为难了，如果我们老板接到您的电话，肯定认为我们的服务没有做好。其实我们老板因为朋友多，自己又特别忙，所以每次开周例会，都强调只要是他的朋友来买茶叶，都按照“兄弟价”结算，绝对不可以跟普通顾客一样。来，我把茶叶为您打包好，好吗！（满足顾客的虚荣心，同时促进顾客成交）