河南桐柏农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深化服务内涵，优化服务手段，创新服务精髓，真正把“服务”这个词铭刻在每位员工的心中。

    近日，37度高温酷暑天气，烈阳似火。9点左右，一位头戴草帽的七旬老人蹒跚来到桐柏农商银行黄岗支行营业厅内。大堂经理赵黎昀见状，紧步上前扶住老人，询问“您好，请问您需要办理什么业务？”老人表示要取粮补款。大堂经理扶着老人来到柜台前，开始办理业务，谁知业务刚办到一半，老人突然晕倒。根据生活经验，大堂经理判断老人可能中暑，立刻拨打120急救电话，扶着老人在客户等候区的座椅上躺下休息，取出“便民箱”中的藿香正气水给老人服下，端上一杯热水，并同时搬来风扇，为老人营造通风凉爽的环境，利于老人安静休息。与此同时，大堂经理及时上报该支行行长和会计，行长通过村支书联系到老人的家属。

    20分钟后，医护人员对老人做出详细的检查，“你们农商银行的员工处理得真不错，及时做到了为病人散热、服用药物、提供凉爽通风的休息场所，避免了因急救不及时而会导致的一系列严重后果。”医护人员夸赞到。闻讯赶来的老人家属连连道谢，“真是太感谢你们了，你们银行可是帮了大忙了。”

    盛夏季节，年老体弱的客户容易出现头晕、恶心、四肢无力等中暑症状，为防止前来办业务的客户中暑，桐柏农商银行早在三伏天来临前就在各支行营业大厅设立了夏季“便民箱”，准备了藿香正气水、清凉油、风油精、创可贴等物品，供客户免费使用。

    桐柏农商银行帮助中暑老人的服务从细节入手，不仅为客户及时解决了真正需要解决的问题，还树立了桐柏农商银行良好的服务形象，深入践行了桐柏农商银行提倡的“更亲、更近、更贴心”的服务宗旨。