山东诸城农村商业银行“互联网+”家庭银行业务模式启动暨集中签约仪式成功举办，拉开了“互联网+”家庭银行业务模式全面推广的序幕。

    建设专职服务团队，提高家庭银行服务水平。一是加强客户经理队伍建设。组织“上进讲堂”，分片到基层网点开展“互联网+”家庭银行业务模式专题培训，全面提升客户经理素质，目前客户经理143名，占比22%。推行客户经理“6+2”工作法，让客户经理真正“走出去”，为希望之家、小康之家、富贵之家、康年之家四类家庭客户提供上门服务，开展分类营销，目前已与1536名客户签订《“互联网+”家庭银行框架合作协议》，预授信1.6亿元。二是加强专业理财队伍建设。设立专门理财业务经营部门，配备5名理财规划师，专职负责投资理财业务，围绕家庭成员储蓄、投资需求，提供投资理财、财产增值保值等私人订制服务。存款实行协议利率，一定额度以上高于其他客户，如5万以上定期存款多上浮5%；免费赠送保管箱1年使用权，可用于存放古董字画、整版邮票、艺术品等贵重物品。

    推进优化顶层设计，确保家庭银行平稳着陆。一是创新家庭贷系列产品。针对当前贷款难、担保难问题，该行借助“家文化”理念，在充分落实“1+N”模式、确保“能押尽押”的前提下，推出“家庭亲情贷”、“家庭信用贷”等产品，原联保联盟类贷款由原来横向担保变成纵向家庭长期风险补偿，新增贷款只需家庭成员担保即可办理，成为当前拓展零售类业务的有效措施，目前已拆分联盟60个1116户，贷款金额3.47亿元；零售类贷款较年初增加1.3亿元。二是实践建设流程银行。重构信贷“四个中心”运行模式，放款中心在潍坊辖内率先实现全部集中，风险审查实行“伞式管理”模式，率先运行独立审批人制度，为签约家庭客户畅通“绿色通道”。

    配套完善机制建设，营造家庭银行营销氛围。一是健全有效激励机制。建立以“家庭银行”信贷模式拆分存量联保贷款、新增“家庭银行”贷款、签约履约家庭数、信息采集面为主的考核评价体系。通过“家庭银行”模式，每拆分一组联盟联保贷款按照200元/组的标准奖励，每新增一户按照100元/户的标准奖励，对家庭信息采集达到100%的，奖励支行业务拓展费5000元。目前已在22个村展开信息采集工作，3个村信息已初步采集完毕。二是完善薪酬考核机制。信贷人员特别是客户经理业绩薪酬突破保底、封顶限制，业绩突出的客户经理薪酬超过中层管理人员，2015年客户经理人均年薪比前台柜员多3万元，10名业绩突出的超过中层正职平均薪酬，客户经理岗位年薪差距拉大到20万元。

    打造便民服务平台，提升家庭银行客户体验。一是拉伸产业链条，让产品“卖得出、买得进”。对接龙头企业、大型超市、专卖店，解决客户原材料采购难问题；对接特色农产品商户、电商创业园、物流公司等，为平台上线储备客源35家。二是全面打通“银直”通道，做大做强生活圈。对涉及民生领域的业务，借助现代科技系统，相继推动物业管理、校园圈存机、银医就诊卡、公交一卡通等7个项目，目前有效银行卡90万张，电子银行替代率80.3%。签约特惠商户130余家，让客户享受到实实在在的消费折扣；在城区重点高中布放校园圈存机11台，实现学费批量自动扣划和向饭卡充值两大功能；率先与市人民医院签订合作协议，开办银医就诊卡项目，农商宝实现预约挂号和预约专家功能，协助解决家庭成员就医问题。