场景分析

    顾客会站在自己的角度提出对茶叶、品牌、服务等方面的异议，但并不是顾客提出的异议都是正确的，导购也只能在自己的权限内满足顾客的需求，超出自己权限的顾客需求是无法满足的，因此导购不可能满足顾客提出的所有要求。

    既然不能满足顾客所有要求，导购就要学会适当对顾客说“不”，技巧性拒绝不仅不会遭到顾客的异议，往往还能获得顾客的尊重与理解。

    “公司的规定，暂时不打折”，暗示顾客有可能过一阵子会打折，这种说法第一不利于品牌形象的树立，第二造成顾客做出等打折的时候再来买的决定，无益于门店业绩的完成。

    “对不起，我们的茶叶从来不打折”之类的语言是在告诉顾客想打折门都没有，要谈折扣就走人。

    金牌导购秘籍

    积极地拒绝顾客能促进销售。

    导购策略

    用积极的方式来拒绝顾客，会收到意想不到的效果，所谓“积极的拒绝方式”就是采用认可或认同的方法，从另一个角度来拒绝。如“您的想法很正常，我可以理解。”“这款茶叶确实稍贵了些”。然后使用“抱歉。”“让我为难了。”等语言拉近与顾客的心理距离，最后从茶叶的独特卖点、价格策略等方面去解释，以取得顾客的认同。

    金牌导购语言一

    导购：张先生，这款茶叶确实稍微贵一点，不过价格略高是有道理的。因为我们的茶叶是1斤毛茶精挑选6两，而正常的茶叶是1斤毛茶挑选7两，再加上买茶叶也不能只看重折扣，好品质和口感是否适合自己才是最关键的，您说是吧?(阐明茶叶贵有所值)

    金牌导购语言二

    导购：张先生，这一点确实很抱歉，公司的价格策略是保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现同一款茶叶价格不一样的情况，因此除了偶尔有些优惠之外，我们都是执行公司政策“原价销售”，不过您也在我们店买了不少茶叶了，我向店长中请为您办张贵宾卡，这样您可以享受普通顾客享受不到的积分反馈，您看怎么样?(转往贵宾卡销售)