“未成年小孩拿大人的卡帮大人来存钱是否受理?”近日，银行柜员小陆因为这个问题犯了难，与网点里的师傅们激烈讨论一番却仍无结果。这时，同事提醒她可以到OA办公系统“快问快答”板块提交问题，不到半小时就有其他支行的同事帮忙出谋划策，最后还有专家评审评定“最佳答案”。

    作为瑞丰自己的问答平台，自2015年底上线至今，“瑞丰问答”已累计为员工解决问题73个，逐渐成为了行内员工寻求工作疑难问题的“知乎”。

    为了建立员工之间业务交流平台，瑞丰自己办的“企业大学”——瑞丰商学院协同信息科技部于2015年年底设立了专门的内部问答平台——“瑞丰问答”，当员工遇到问题时，可以在问答平台上进行提问，而解答问题的工作也由行内其他员工来完成，从而逐步营造行内分享交流的文化氛围。为了保证答案的准确性，瑞丰商学院还组建了一支专家团队，由总行各部培训管理员兼任，负责在三个工作日之内协调本部门相关人员对问题进行解答。同时，为鼓励全行员工踊跃提问、快速抢答，商学院还在其门户网站专门设立了 “综合积分排行”，员工可以在排行榜中查看每月自己的排名和当月的“知识之星”。

    瑞丰银行通过瑞丰E学堂、瑞丰知鸟和瑞丰问答等平台的建设，逐步开展行内知识资源的管理，将该行隐性的知识资源显性化，并通过制作课程等形式提炼与保存。下一步，瑞丰银行还将开展案例萃取项目，将行内实际发生的案例萃取并保存下来，以大数据模式为行内外人员提供“知乎”服务。