农村信用社中间业务不发达,银行卡业务起步较晚,加之各家商业银行的激烈竞争,消费量较大的优质客户大部分已被工、农、中、建等商业银行占据。在农村市场,广大商户安装POS机具的意识不够,这给农信社发展特约商户工作带来很多困难。目前,POS机作为现代化消费最重要的工具之一,成为各家金融机构中间业务收入增加的主渠道,如何做好辖内特约商户的发展工作大致有以下几种方式。
建立良好的用卡环境。广大农村地区市场广阔、人口众多,但对银行卡用卡意识不够,广大客户刷卡消费意识不强,发展特约商户自然失去了吸引力。农信社有必要完善银行卡配套设施,例如在各乡镇网点普及ATM机;加强银行卡优势宣传;在现有功能的基础上,尽可能增加老百姓日常生活所需的各种功能,培养广大农民“出门可以不带钱,但不能不带卡”的意识。
加大宣传力度。目前,在发展特约商户过程中,大部分商户都只考虑“装了POS机,刷卡还得交手续费,何必呢?”因此为了拓展特约商户,增加POS机安装量,农信社应加大对商户的宣传。农信社可统一对县城及各乡镇内商户进行专项调查统计,分门别类建立档案,将优质客户信息筛选出来;宣传期间可将POS机业务同银行卡业务的宣传相结合,印发专门的POS机业务宣传页,宣传刷卡消费的优点,鼓励刷卡消费,提高商家安装POS机具的积极性。
全员营销,多法营销。对发展特约商户、安装POS机制定切合实际的奖励办法,刺激广大员工积极营销。调动内部员工养成刷卡消费的习惯,按月考核,奖优罚劣,以此强制员工养成刷卡消费的习惯。让每个员工都成为义务宣传员,在营销过程中,不拘泥于固定方法,要灵活运用多种方法;利用刷卡消费有奖的激励方法刺激客户到特约商户店中刷卡消费;在网点放置积分礼品柜,使客户能够更加直观地看到积分礼品,刺激其使用银行卡消费;动员和鼓励有信贷关系的贷款户安装农信社的POS机具。
明确专人,定期回访。在各信用社配备POS机管理员,对其进行培训,选用具备一定沟通能力和亲和力的管理员负责特约商户的拓展工作,申请入网商户的考察、签约及相关事宜;为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、账务查询、耗材供应及其他银行卡专业化服务工作。安装后要经常上门走访或电话联络,帮助解决商户在使用POS机时遇到的问题,让商户切实感到使用POS机具的实惠和方便。通过专人负责,为特约商户提供良好的售后服务工作,保证商户随叫随到,从而树立农信社良好的口碑。