在信息化云时代，任何一种资源都要靠人来控制和操作，“人”是企业中最有创造力的核心资源，作为人才密集型、技术密集型的金融业更是如此。尊重和激发人的创造力，发挥人的纽带“连接”作用，是整合各业务发展模块的源动力，是建立全方位、多层次、复合型、互联互通的业务经营管理模式的基础。

    反思与改革 

    从宏观经济形势、社会环境的变化及自身经营发展遇到的问题，山东昌邑农村商业银行管理者强烈意识到，要保持农商行的可持续发展，必须从经营理念、业务流程、服务功能、网点形象、激励约束机制等多个方面进行完善和提升，而着力点正是对银行业务发展具有战略性和先导性作用的“人力资源管理”。

    按照山东省联社及潍坊市联社有关部署要求，2013年—2015年，昌邑农商银行以人力资源改革为纽带，带动促进经营管理提升、网点转型和流程银行建设；以人力资源开发为基础，发挥与业务部门的沟通桥梁作用，保障经营管理改革成果，取得了良好的效果。2014年，昌邑农商银行按照“一身两翼”的工作思路（“业务流程改造”为核心主体，“网点布局、电子设备布放”和“人力资源配置、绩效考核”为两翼），将原来的“各自为战、家庭小作坊式”的网点营销管理模式，转变为“2+N”的大营销管理体系，构建了“三纵五横”的信贷业务流程架构，加强了风险管控，初步建成了“专业化操作、流程化控制、精细化管理”的流程银行运作模式，得到了山东省联社及潍坊银监分局、山东省银监局的高度认可。

    具体措施 

    合理引导，深挖潜能，实现人力资源管理全面优化。

    通过信贷业务的流程优化，对客户经理实行集中上收、统一管理。此举不仅优化配置了人力资源结构，减少后台编制及富余人员，而且提升了其专业素质。在全行进行定岗、定编、双向选择，此举不仅促进了业务流程改造，而且增强了全体员工的竞争意识，激发了员工的工作主动性和积极性，解决了部分不能顶岗人员人浮于事、出工不出力的问题，树立了爱岗敬业的正风正气。

    “横向拓展+纵向提升”，运用薪酬杠杆体现价值导向，激发队伍活力。横向上，全面推行按业务条线考核的绩效管理与经营分析系统，扎实推行直接考核到个人的模拟利润平衡计分卡考核体系，实现员工业务量和绩效的全面规范统计、科学计量和及时兑现；对支行，根据业务规模、盈利能力、资产质量等指标业绩，将支行划分为4个等级，按级别确定支行管理人员薪酬。

    纵向上，实行按等级确定考核系数，通过绩效考核指挥棒作用，拉开收入差距，激发员工的进取意识；设立了柜员→客户经理→会计主管（风险专管员）→支行行长晋升模式，建立后备人才库，任用和储备优秀人才；按照“有作为才有位子”的管理机制，实行中层管理人员“末位淘汰”机制。

    “培训引导+生活关心”，兼顾员工工作和生活方面的需求，提升幸福指数和荣誉感。建立了“每周一学习、每月一培训、每季度一考核、年度集中学习交流”的学习培训制度。分层次、分阶段设置培训，提升目标，并将学习效果与个人薪酬和职业发展挂钩，调动了全员自觉自发学习的积极性，提升了员工队伍的职业素养。

    夯实基础，再造流程，助力经营发展成效显著。

    通过深化“五个中心”建设，完善其职责，实现了团队的协作和流程控制的有效结合。各业务条线的五个中心各环节分别隶属不同部室垂直管理，同时又通过责任和利益形成一个共同体，既发挥了团队营销的能力，又防控了风险，从管理机制上构建了防火墙。风险管控体系的建立、营销考察、审查审批、放款管理等工作，都由专人负责，彻底解决了过去客户经理“一手清”和贷款考察、贷后检查流于形式等问题，确保流程衔接紧密、操作环节独立、风险管控有效。

    通过加强营销中心建设，将营销人员从繁杂的手续经办、档案管理中解放出来，提高了营销能力。根据公司业务客户类型及区域，组建了公司业务四个事业部，实现了对全行公司类信贷业务的专业化营销和管理。

    通过加强各中心之间的分工协作，让职责更明确，责任更清晰，实现了业务流程的流水化作业，让业务的办理由粗放型向专业化转变，由标准多重向统一转变，提高了服务能力和客户的满意度。

    转变了经营管理模式，为持续、稳健、有序发展奠定基础。

    一是通过业务流程和利益链条的关联，各营业网点与各信贷业务通道载体由原先的各自为战、家庭小作坊的网点营销管理模式，转变为“2+N”大营销管理体系，提高整体的营销能力和竞争力。

    二是随着业务流程的再造和人员的集中管理，各物理网点转变为整体业务团队的资源提供者和产品经销商，让其营销优势得到发挥，同时规避了业务办理不规范、不专业的短板，功能得到重新定位，定向服务和营销功能得到强化。

    三是将机关部室根据职能定位划分为经营型部室、经营管理混合型部室、管理型部室、后勤保障型部室四种类型，实行分类管理和分类考核。通过部室间的管理与协调、指导与监督，发挥了部室的实际经营经验和问题“上传”以及对业务发展及操作要求辅导落实的“下达”职能，为业务经营一线的保障服务能力得到提升。