为改善和优化区域内信用支付环境，方便、快捷地为客户提供优质服务，各地都在积极发展特约商户，大力发展POS业务。如何提升广大商户和客户使用POS机的积极性，提高POS机的使用效率成为银行急需解决的一个问题。

　　究根

　　刷卡环境欠佳，客户刷卡消费意识不强。一方面由于农村普遍文化水平偏低，消费习惯于货币与商品的“现货交易”。对于持卡购物、消费，持卡者更愿意使用一本通存折，以便心里踏实； POS商户则觉得提供的商品或服务，得到的是一个数字，没有拿到现实的货币，有进账少了、错了的顾虑。加之社会各种“陷阱”，人与人的诚信下降，用卡担心，刷卡更是心有余悸。

　　对员工、商户的培训力度不够。POS机业务作为金融创新产品，各项业务管理规定和操作流程不断变化，业务理论不断更新，与新兴的电子银行业务密不可分，要全面熟悉这些专业知识并非易事。而目前由于培训不及时、不到位所引起的相关知识匮乏、操作失误等问题，也在较大程度上影响了POS机业务的发展。

　　售后跟踪服务不到位，“睡眠机”居高不下。目前，POS机营销方式还是停留在简单、粗放的营销模式上，一味的以完成数量为目标，质却无法保证，对于发展怎样的特约商户，怎么营销到优质特约商户，特约商户该如何安全正确、合法合规使用POS机等等后续问题，则少有人过问，造成相当一部分“睡眠机”的产生，浪费了人力财力。

　　建议

　　加大对员工和特约商户培训力度。首先要加强对员工的教育培训，使员工认识到营销POS机的重要性，杜绝为完成任务而营销。通过培训及时帮助特约商户解决使用过程中遇到的难题，切实履行检查辅导作用，及时跟踪POS业务服务。其次要定期召开特约商户POS业务培训，做好商户收银员培训工作，解答商户疑难问题，提示风险防范点。

　　加大POS机和银行卡业务宣传力度。引导客户持卡消费的理念，消除持卡人在消费时诸如安全性、费用等方面的顾虑；对信用社现有的POS机特约商户可以采用张贴海报、发放传单、接受群众面对面咨询等多种形式向群众进行宣传推介，使持卡客户做到心中有数，便于持卡消费。同时向特约商户宣传受理银行卡业务的好处和必要性。

　　加大POS机的布放力度，保质又保量。县级联社应主动自我加压，结合本地区实际，深入各类酒店、商场、超市、专业市场，加大POS机的营销布放力度，争取早投放、多投放、早受益。同时严格把握特约商户的准入条件，可实行商户实名制，防止拓展不合规商户。在拓展新特约商户时，应对其进行现场调查，认真核实特约商户资料，商户资料至少应包括营业执照、税务登记证或相关纳税证明、法定代表人身份证件，从而从源头上防范控制POS业务风险。另外要以商户确有满足客户刷卡结算业务需求为出发点，确保POS机具安装后的收单业务规模，避免POS资源浪费。

　　建立定期回访制度，做好跟踪服务。POS机具安装后，信用社营销人员要不定期地回访商户，对POS机的使用和运行情况进行调查、了解，及时提供耗材，并解决商户在使用过程中遇到的各种问题。