一项覆盖北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户的调查显示，银行业客户满意度较上一年度有所下降。这项调查由中国质量协会于今年1月至3月之间所作，主要调查内容包括营业厅服务、热线、网银手机银行、自助设备、理财、卡业务等。

    简评：银行业客户总体满意度为80.9分，与去年相比下降2.2分，招行、交行、民生的客户满意度水平占据15家银行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客户满意度水平高于行业水平。

    谁能为客户提供安全快速便捷的服务，谁就更能得到客户的认可。如何围绕用户需求和体验对运营模式进行重塑？如何精准定位客户体验的每一个环节？提高服务质量和客户满意度是各银行2016年面临的新挑战。