临清农商银行把大堂服务转型作为网点转型工作的突破口，改变原有大堂经理格局，设置大堂主管岗位，逐步实现厅堂管理由分流引导服务为主向服务营销并重转变。目前新选拔的31名大堂主管全部上岗，构建起厅堂营销的第一道风景线。

    在“转”字上做文章，树立赢在大堂理念。一是全员“洗脑”。 在网点转型过程中临清农商银行深刻认识到要想充分发挥农商银行点多面广的优势，必须提高对大堂服务的重视程度。为此，临清农商银行邀请专业人员对全体内勤人员进行 “赢在大堂”培训，重点就厅堂营销人员重要性进行细致讲解，在思想上向全员灌输“赢在大堂”理念。二是重新“卡位”。在起草相关管理制度时，临清农商银行提出“大堂主管”的全新理念，从工资待遇、绩效考核、评先评优等方面向大堂主管倾斜，并通过日常例会、内网邮箱、内部微信群等多种形式积极宣传大堂主管理念，在全行上下营造人人争做大堂主管的良好氛围。

    在“精”字上下功夫，树立优中选优理念。一是严格选拔过程。遵循“岗位竞聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，采取自愿报名和总行选拔相结合的方式，通过公开考试、竞聘等形式择优产生，经总行审查通过后统一发证，持证上岗。二是创新选拔形式。在人员选拔上不仅仅局限于考核员工的个人形象、业务技能等传统内容，更注重考察参选员工的临场应变能力、团结协作能力以及推广营销能力；在选拔现场，考官现场出题，参选员工依次上台进行情景还原，最大程度上展示其在真实服务场景中的状态，确保真正选拔一批“专业知识全、业务水平高、沟通能力强”的人员充实到大堂主管队伍中。

    在“细”字上求实效，树立精细化管理理念。一是明确大堂主管职责。大堂主管由以往固定的填单、分流等“小服务”扩展到“柜台之内业务协调，柜台之外全权负责”的大服务。在继续做好迎送分流、业务指导等工作的基础上，重点做好差别服务、产品推介、信息收集等建立和维护客户关系的核心工作上。二是实行星级管理。根据大堂主管的年度考核结果与综合素质，划分一星大堂主管、二星大堂主管、三星大堂主管。大堂主管每月补助500元，其中被评为三星大堂主管的每年奖励2000元，排名末位的予以淘汰，调动大堂主管工作主动性。三是细化大堂主管考核。实行百分制考核，考核内容分为职责考核、业务考核、业务素质考核和其他项4部分；大堂主管工资的40%作为基础工资，剩余的作为绩效工资纳入绩效考核，与所属支行的绩效考核完成情况和个人绩效考核完成情况挂钩。