当科技与金融融合，传统与创新碰撞，智慧与银行合体，必将产生跨越新生的高效产物：智慧。而智慧银行的问世，也意味着继银行依靠网点提供金融服务的Bank1.0时代、依靠网点及网上银行提供服务的Bank2.0时代之后，“科技＋金融”融合的Bank3.0时代已经到来。3月4日，内蒙古包头农商银行昆都仑支行作为当地首家“智慧银行”隆重开业，它以全新的姿态横空出世，以“互联网+金融”的完美形象向包头人民诠释高效、便捷、精准、智能的服务功能。

    科技创新 农商“有料”

    “你好，你叫什么名字？”“您好！我叫蒙蒙，请问您办理什么业务？”“你这里可以办理什么业务？”“我们这里可以办理储蓄、贷款、理财……”这就是昆都仑支行的大堂引导员——智能机器人，是目前智能程度较高级的自主型机器人，可为客户提供迎宾答疑、业务查询等多种服务。

    智慧银行，对于该市许多客户来说，这是一个陌生而含糊的词语，甚至有人抱有怀疑的态度。随着该市首家智慧银行的开业，包头农商银行昆都仑支行再一次用事实证明了，智慧银行究竟“聪明”在哪里。

    走进包头农商银行昆都仑支行，首先进入眼帘的便是智能机器人——蒙蒙，配合机器人的是智能导览台和预处理系统组成的新型自助式业务系统，以及智能互动体验桌、金融超市等高科技设备，来这里的客户再也不用手工填单、排队等候。

    据昆都仑支行相关负责人介绍，“随着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融服务领域也体现得尤为明显。包头农商银行在好几年前就发现了这个问题，便开始着手筹备智慧支行建设工作。”

    昆都仑支行汇集了现阶段最先进、最尖端的科技技术和创新应用，实现科技与金融的完美结合。在“互联网+金融”的创新领域里，包头农商银行无疑是当地的领头羊。

    互动体验 服务“有趣”

    除了与机器人人机互动之外，让人感到有趣的当属互动体感屏，可以通过手动感应，近距离直观地了解包头农商银行的金融产品信息，别有温情的是这里还为客户倾情打造了时尚休闲、温馨舒适的咖啡吧，方便客户商务洽谈、会友小憩，同时还能享受到智能机器人“鹿鹿”的送饮品服务。

    情趣皆来自智能的科技创新。据了解，昆都仑支行按照O2O的交互思想，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，通过线上线下渠道协同为客户提供无缝的交互体验。

    据介绍，昆都仑支行自助银行服务区，设有国内先进的远程视频银行——VTM及VCM，客户通过视频系统可以直接对话银行后台客服人员，享受全功能、全天候、个性化、一对一的可视化服务。如果客户需要存入大量的现金，借助高速现金存款机，通过人机互动，机器会自动高效完成，为客户节省大量的时间。同时，网上银行、手机银行体验机，为客户提供业务操作演示及使用辅导，让客户感受电子银行3A式服务的方便与快捷。

    方便快捷 农商“有品”

    据悉，包头农商银行智慧银行从业务流程再造入手，强调无纸化，减少数据输入，提高业务处理效率。通过智能预处理终端，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，节省了客户手工填单的时间，客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过扫描二维码打印出叫号凭条和预处理单据。

    想了解更多银行业务、最新的金融资讯、金融知识，客户只需在“金融超市”台桌上拿起感兴趣的产品卡片，在感应区一挥，旁边的屏幕上就会自动播放该产品的全部介绍，无需去往柜台逐一询问。

    想了解更多贵金属详情，通过自助触摸贵金属透明屏，为客户提供贵金属实物展示、查询等相关科技炫酷信息服务。

    客户也不需要坐着干等，在昆都仑支行客户等候区，每一个座位都配有一部iPad，Wi-Fi全覆盖，可以在等候区上网、聊天、微信、购物、视频观看、网页浏览、游戏。

    除此之外，客户等候区还安装了零整币兑换机器和购物体验机，客户可以随时刷卡、投币购买饮品。而且，还为客户准备了电子测量系统，提醒客户随时关注健康。

    在贵宾服务区，还设立了独立理财室及VIP办理窗口，自助触摸透明屏独立展示有关房贷、车贷资料。

    据了解，包头农商银行昆都仑支行，未来将通过产品、服务、流程、设备、程序的衔接与交互，把更多先进的管理理念和信息技术融入其中，为客户打造了更高层次的网点转型和服务创新样板，提供更多极炫的场景、极简的流程、极速的效率、极致的服务、极美的体验。

    此刻，要是有人在问智慧银行“聪明”在哪里？只能说“智慧银行、智而不繁”！