互联网没有真正免费过。360董事长周鸿祎做杀毒软件，过去传统杀毒软件都是66元钱一张光盘，周鸿祎说免费。但是，现在周鸿祎通过免费的杀毒软件赚钱，远远超过过去所有传统的杀毒软件。

    京东2004年决定放弃线下店面，那时候90%销售额及95%的净利润都来自于线下的12个店，我们决定放弃。因为我觉得一家公司精力有限，我们在任何时候只要做一件事情。最终，我们选择了电子商务这一商业模式。经过2004年电商和连锁店同步发展，分析数据发现了两者之间两个致命的不同。

    第一就是用户体验，我们发现互联网电商用户体验改进空间非常大。比如购物。传统的逛商场，逛完之后走了，不管买还是没买，留下的只是付钱那一刻买了什么。如果没有付钱，商场不知道你看了什么商品，停了几秒。可是，电商知道。你进来看了什么商品，停留多少秒，我们知道你是属于什么样的消费群体，然后贴上标签进行归类，下次来的时候我们给你更加精准推荐，减少你的购物时间。同时，这也对商品提前预测作了巨大的贡献。对于零售来讲，商品预测非常重要。它直接关系到库存的备库、和供应商账期也是相关联的。

    还有一个就是成本和效率。在2004年年底的时候，内部把两者商业模式成本一分析，我们发现电商成本比我们12个连锁店成本低50%。去年我们上市了，根据披露报表整个公司综合运营费用率，比传统所有的连锁店都低了50%以上。运营效率电商以库存周转率作为核心考核指标，我们去年管理200多万种品种，传统店最多管理10多万种。去年库存量非常高，我们周转量是34天。而传统的行业，他们管理库存管理1万多种，周转量是50天左右。所以，我们决定放弃连锁店做电商。其实本质没有区别，任何一家互联网公司最后一定要走向盈利。