客户端应用与支付体验

    星巴克通过研究消费习惯，不断使用营销策略来满足消费者需求。早在几年前，公司开发移动端应用，通过应用直接给用户优惠信息，生成了与顾客互动的最有效渠道。这款移动客户端有实体店定位、礼品卡信息和会员奖励机制等功能。星巴克清楚地知道，和顾客最好的沟通交流是不断发放优惠信息、提供免费饮料和生日礼物。因为消费者需要不停使用客户端来查收积分，所以通过手机应用这个渠道能够增加用户黏度和互动性。

    在英国、美国和加拿大等国家，星巴克利用手机完善了消费者支付体验，用户可以在移动端应用上为账户充值，等到去星巴克门店的时候，只要亮出手机上的支付条码就能在2秒内完成付款，并得到星享积分。星巴克创造和完善了交互式移动端零售体验，加快了支付速度，证明了自己深知顾客的需求和体验。

    个性化优惠黏着用户

    星巴克把用户忠诚度管理无缝地植入到了移动应用当中，通过移动端的积分奖励措施，成功替代了传统的星享卡（中国大陆市场用户仍无法享受此举措），手机星享卡刺激了消费者不断使用星巴克移动端应用。

    星巴克的奖励制度是用户累计消费到一定数量会获得相应的星星数，也会获得对应数目的优惠劵和赠饮。虽然这个奖励制度可能不完全适用于其他行业的零售服务，但是利用移动端应用来激励顾客，在很大程度上，消费者会对品牌有更好的忠诚度。

    公司也会鼓励那些活跃于移动端的消费者做一些问卷调查，星巴克的“星星”会作为报酬发放到那些接受问卷调查账户，不少用户乐于参与这些调查，因为深知这些“星星”可以带来更多优惠和免费饮品。

    短信——强迫症一定会点开

    在短信营销这个大蛋糕面前，星巴克却更着力于消费者和品牌推广。每一条短信都会吸引到更多的顾客参与到星享积分的阵营中，整个概念和上文说到的用户忠诚度项目如出一辙。

    短信推送其实和邮件群发的营销策略一致，但是有数据显示，短信推送的营销战术有着更高的点击量，往往短信被点开的几率高达90%。除了短信极高的点击率优势以外，星巴克采取短信推广的另一个重要原因是，为那些手机不能使用移动端应用的客户提供服务，以便于他们可以继续参与到忠诚度计划当中，赢得更多的奖励。在短信内容方面，星巴克推送的短信往往关注于最新的产品和优惠，这样可以吸引顾客不断地访问实体商店。

    （来源：天下网商）