本报讯 为加快网点转型，提升网点核心竞争力，进一步巩固服务达标成果，河南伊川农村商业银行开展了“6S（微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越）服务竞赛”活动，提升服务水平。

    明确指导思想。该行要求全员参与，从营业场所的各个方面整体推进，不留死角、不留盲点。要做到由表及里、由粗到精，从形象改观到内涵提升，持之以恒，常抓不懈。

    成立活动组织。为确保此次活动扎实有效，该行成立了6S竞赛评比活动领导小组，董事长亲自担任组长，领导小组下设活动办公室，办公室设在人力资源部，具体负责此次活动的组织、实施、督导、检查和评比工作。

    细化评比标准。该行进一步细化了打分标准，共6大模块、38项、100分，考核内容涉及到各岗位、各人员以及物品摆放、安全管理、服务质量等各个方面，保证了对网点考评无遗漏。

    严格评比打分。评比工作开始后，活动小组成立了由总行人力资源部、办公室、监察室组成的评比小组，并制定了评比方案，同时，将神秘人暗访、现场检查、非现场检查的结果分别按相应比例纳入评比结果，从而保证评比的全面、公平、公正。现场打分过程，采用记录、照相、录音等形式，做到有理有据。

    重奖重罚分明。评比活动结束，将由高到低按得分评选出前三名网点，每个网点奖励现金两万元。对于在评选中成绩较差的网点，首先是取消网点年终评先资格；其次是责令其负责人向总行做深刻检查，剖析问题的症结所在；最后是写出整改报告，限期整改到位，总行将再次复查。

（杨倍力 周红晓）