本报讯 山西河津农村商业银行在上门服务活动中，对遇到的各类难题对症施策，取得较好成效。

    普洛达斯广场是一家大型购物商场，规模较大、业务流较多。河津农商行将该广场定为上门服务、抢占市场的重点区域。在第一次上门说明来意后，客户避而不见。该行二次上门服务后，得知了客户的顾虑：一是该客户与其他银行建立了合作关系，不愿意再换银行；二是认为农商行POS机费率有些偏高，也担心能否及时畅通结算；三是担心农商行为各商户返款不及时。

    为此，该行制定了3条措施：一是请客户体验服务。该行说服客户办理了几次业务，体验了该行的优质服务。二是为客户争取利益。该行为客户争取了较低的POS机消费费率，并保证提供高效的售后服务，确保交易畅通。三是用事例说服。该行以其他有良好合作关系的客户为例，并承诺能按其要求第一时间为各商户返款。

（柴瑞杰 师 娜）