大部分的消费品牌都是花费了上百万美元做市场、做广告、做营销。但实际上我们刚开始做星巴克的时候根本没有钱来打广告，我们建立公司的方法则非常不同，我们建立公司是要建立一种体验。我们门店的体验不是通过市场营销，不是通过广告，而是通过客户真正的体验。

    体验是什么？这个体验就是来自星巴克所有员工，不是星巴克那些高级管理人员，不是我们，是那些围着绿色围裙的伙伴，他们才是真正的公司形象，他们才真正代表星巴克的品牌。作为一个公司的责任，就是要保证我们提供足够的工具和资源以及激励的措施来帮助我们的伙伴成长。公司要和他们交流，去关心他们在关心什么，需要什么并全力帮助他们建立未来的职业发展机会。这样，我们的伙伴每天与客户相处中才能建立一种发自内心的、真正的情感交流，这才是维持良好的星巴克体验的关键。

    如果回顾一下我们的成功，对于我们来讲非常重要的一点，就是在面对我们客户建立一个成功的品牌形象之前，我们必须在内部，也就是在我们的员工和伙伴当中建立一个非常成功的品牌形象。对于星巴克来说，我们品牌的一个性格特征，就是信任。也就是说，我们和我们的伙伴、我们的员工先要建立起非常强的信任关系，然后我们通过他们和我们的客户建立起非常强的信任关系。