中国以及全世界已经进入体验主义网络时代，或者说是体验经济时代。对消费者来说，体验是选择产品、选择公司最重要的依据。所以我把创新和体验结合起来，就变成了我一直鼓吹的一个新的概念——微创新。怎么定义微创新呢？从用户的角度来看问题，从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。一切从用户出发的这种创新，都可以称其为微创新。不少人认为微创新就是抄袭，就是做一点一滴很小的改动，这种看法过于片面。微创新的实质是强调从用户出发，做用户可以感知的东西。

    一个产品能否提供好的用户体验，取决于企业能否找到打动用户心扉的那一点。其中有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。我把这两点称为互联网上的“微创新”规律。

    当年我们千辛万苦地做奇虎社区搜索，花了牛劲儿做了很大一个东西，但打动不了用户，结果就靠广告、靠推销、靠渠道生拉硬推。一旦不推广了，用户访问量曲线掉头就冲下去了。我们很不经意做出的360，却正好打动了用户心里的那一个点，一下子就普及起来了。因此做产品，一定要找到打动用户心扉的那个点。

    360就是靠这样一个一个的微创新发展起来的。要做出微创新，就要钻进用户的心里，把自己当成一个老大妈、大婶那样的普通用户去体验产品。模仿可以照猫画虎，但肯定抓不住用户体验的精髓。其实，只要真的是全心全意为人民服务，创新就会源源不断，像泉水一样奔涌出来。