山东省泗水县农村信用合作联社为实现2015年“金纽带”春天行动的突破性发展,奠定全年各项业务发展的良好基础,他们积极行动,强化三项工作措施,为“金纽带”春天行动谋篇布局,确保实现首季业务开门红。
早谋划精细统筹部署。为抢占营销先机,该联社认真贯彻落实“春天行动”会议精神,做到早部署、早行动,认真制定了该行的活动方案,明确工作目标,落实营销措施和考核办法,在全行掀起营销活动热潮。
强化组织领导,激发全员积极性。该联社为确保“金纽带”春天行动的顺利开展,成立了以理事长为组长的业务竞赛活动领导小组,具体负责活动的组织开展与考核。为调动全员积极性,该联社制订了《2015年“金纽带”春天行动活动方案》,对考核任务基数进行了调整,并将各项任务细化到月,注重日均考核,及时兑现奖惩,充分调动全员的积极性和主动性,各条线对活动进程和成果进行把关,避免违规操作、弄虚作假、玩数字游戏等现象的发生,确保业务发展的合规性、平稳性、实效性。
强化主动营销,深挖市场潜力。针对县域金融市场竞争日益激烈的情况,该联社及时摒弃过去等客上门的思想,积极转变思想观念,确立了主动营销业务拓展思路,挖掘潜在市场。一是借助社会媒体开展广泛营销。该联社积极与社会权威媒体沟通,确立对信贷、电子银行等特色业务进行宣传的方案。二是通过员工人脉开展关系营销。该联社鼓励全体员工借助春节有利时机,主动到亲友间开展面对面的营销拓展,并通过亲友延伸宣传营销。三是利用主营业务开展综合营销。该联社鼓励客户经理、柜面人员走社区、进企业,在开展存贷款业务时,综合营销电子银行等业务,确定各项业务齐头并进。
强化服务意识,以质赢得客户。为长期留住客户,该联社调整服务方式,增加了“针对不同客户群体,实行差别化、贴心式服务”的服务理念,确定了对特殊客户采取上门服务的方案。在春节期间,该联社将适时推出“新年换新钱”活动,为城乡居民提出残损币兑换、零币兑换及大额快速提现服务,满足客户需求。同时,该联社还加大规范化服务指导和明察暗访频率,提升网点服务水平和工作效率。同时,该联社按照网点规划方案,持续加大对基层网点的重建、整改力度,优化服务环境。
强化督导,助力措施执行。为确保各项营销措施不折不扣执行到位,该联社组建了专业督导小组展开督导。一方面,将支行的“春天行动”工作业绩与部室的绩效考核挂钩,确保督导工作不走过场;另一方面,每天从本部抽调人员深入到城区网点,协助网点营销客户、管理大堂,全行“春天行动”氛围浓厚,全员积极投身营销行动中。