作为一个企业家，最重要的就是良心，所谓“天道酬勤，商道酬信”。最能够体现企业家良心的就是它的产品，具体来说应该是产品的品质。 

    口述：重庆市盛尚茶叶有限公司 总经理  罗军

    整理：本报记者  邱爽

    自2012年底中央“八项规定”出台以来，很多凭借奢华包装赢得送礼市场的茶企不得不面临痛苦转型，相比而言我们盛尚茶业的业绩不仅没有下滑，反而呈现较好的上升趋势，这应该得益于我们以品质取胜、靠口碑营销的产品定位策略。

    作为一个企业家，最重要的就是良心，所谓“天道酬勤，商道酬信”。最能够体现企业家良心的就是它的产品，具体来说应该是产品的品质。前些年我们国家的乳业面临重大信任危机，其主要导火索就是奶源问题。为此，我们一直坚持只使用自家茶园，绝不盲目扩大。近年来公司业绩比较好，自产茶叶已经无法满足市场需要，我们引进万盛区供销合作社的注资以扩大茶园面积建设，随着工程进入尾期新厂区即将启用。若从短期效益来讲，我们没有采用贴牌生产的方式确实损失了不少经济收益，但从长期来看，我们赖以为生的信誉正在不断增值。

    茶，是消费者直接入口的饮品，先不论茶叶自身的品质如何，单就消费者难以自测的农药残留这一项，就能看出一家企业的用心程度。我们茶园坚持使用农家肥，几乎不需喷洒化学农药，即使要用也一定选择那些符合无公害标准的药剂。也正因为此，我们早在10年前就通过了农业部无公害农产品认证，2013年又再次申请ISO9001质量认证并于去年获得通过。许多消费者对产品质量认证不熟悉，认为该标准属于门槛较低的准入制度，其实不然。该认证可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证属于强制性的认证，而质量体系认证由于要求严苛、审验繁杂，则属于企业自主行为。但无论手续如何麻烦，时间跨度多么长，只要是能证明我们茶叶品质的事情，都是作为一家以品质为生的企业应该积极争取的。

    如此重视产品质量管理的直接后果就是成本攀升，此乃靠拼价位赢得大众市场类型企业的大忌，但由于我们采用的是口碑营销的市场策略和高端市场的产品定位，因此成本上升与否并不是我们最关心的要素。古人云“酒香不怕巷子深”，一语便道破了口碑营销的核心精神所在，那便是“酒香”。针对我们企业而言，用“茶香”二字更为恰当。对于“茶香”我个人有两种理解：一是产品的质量必须过硬；二是产品必须受到目标消费群的喜爱。在我们企业已经如此用心把好质量关的前提下，我们该如何做好第二步呢？

    “茶香不怕巷子深”是一种被动的口碑营销。消费者对产品的感受，须经过使用后才能明白，待明白过来又转告他人，再到形成“口碑”，需要一段相对漫长的时间，也需要有一定的消费者群体作为基础，才能得到很好的“口碑”效应。由于我们的产品主要面向的是高端客户，他们都是非常懂茶、非常爱茶的人，茶叶好不好、茶汤醇不醇，消费者一尝便知。但如果仅仅依靠消费者之间的口口相传，时间成本过于昂贵，这时便需要我们企业发挥主观能动性，不是静静等待消费者去发现自己，而是尽可能的制造机会向消费者传播自身企业的“正能量”，使自己成为“口碑”的源头，从而收到立竿见影的效果。为此，我们公司自90年代从低端市场转战高端市场以来，一直非常注重参加各种类型的活动。我们在活动中取经，在活动中进步，在活动中打响知名度：我们的产品曾荣获韩国国际茶叶研究会评选的国际茗茶金奖、中国国际茶业博览会暨茶产品交易会名优茶评比金奖、中国西部茶业博览会名优茶评比金奖、重庆市第九届“三峡杯”名优茶评比金奖等等荣誉。此外，公司生产的“盛鼎玉露”名茶2012年还被评为“重庆市名牌农产品”、2013年被评为“重庆市十大名茶”和“重庆市著名商标”。

    这些荣誉不足挂齿，但通过活动与评选，我们让越来越多的消费者知晓了我们的品牌，愿意一试我们的产品，这就是最大的收获。