编者按

    手机，不再是人们记忆里那个“移动着打的电话”，智能手机的出现深刻地改变了我们的工作和生活，以至于我们很难想象，离开手机的一天将会变得多么难熬。一个新技术能被如此淋漓尽致地运用到生活中的点点滴滴并不是一件那么容易的事情。

    市场研究机构Juniper Research 近日发布的一份调查报告结果显示，由于Apple Pay等支付服务的普及，越来越多用户会通过移动设备进行网上购物或者银行理财，预计2017年，全球移动商户交易用户将增至20亿。我们与其把这个数据当作奇迹去膜拜，倒不如把它看成一次机遇好好利用。

    对于零售企业来说，从最开始利用手机发送打折促销短信，到针对移动购物开发各种应用软件，再到很多便利店与时俱进，开始接受移动支付手段。无论是传统零售业还是电商，对智能手机和移动商户的威力从来不敢小觑。

    但如果我们只是把它当作一种对外的沟通渠道，就实在是辜负了它的强大。

    关于智能手机，我们还能怎么用？它还能为企业带来什么样的价值？我们是否还可以利用智能手机对企业内部的管理流程进行优化？下面这篇文章提供了五条新的思路，虽然文章并不完全针对零售业，但在很多方面却也有共通之处。

    不管是产品还是服务，不管我们是在谈公司使命还是企业理念，几乎每一个商家都是以利润为驱动的。而且，商家通过各种别出心裁的方法获得更多利益的做法永远不会错。

    人类历史上时不时就有一种新技术出现，然后戏剧性地改变各种格局，比如说生产流水线、电话、传真机和网络的出现。而当前，被广泛使用的智能手机正在蓄势一场商业变革，而且并不完全像你想象的那样。

    虽然每个人都承认这个‘多才多艺’的可移动设备永远地改变了社会文化，商家利用智能手机与消费者进行有效的沟通，但很多企业才刚刚认识到公司内部应用软件的巨大威力，手机流程改善（Mobile Process Improvement，MPI）实际上可以提高生产力，加强竞争力，最大化利润空间。

    MPI作为新兴趋势，其前景被看好。有研究显示，在2015年之前，在美国对MPI的投入会增长100%，到2016年，预计单在美国就新增450万员工使用智能手机，参与到流程改善。

    目前已经对MPI进行投资的很多美国企业，包括UPS、亚马逊，甚至美国军队，他们仅此一项，每年总计节约的成本达到了150亿美元。对于企业来说，智能手机应用软件究竟还能怎么用？以下几个思路可以参考借鉴。

    现场工作人员管理

    在美国，超过45%的企业需要远程工作人员，这些员工没有确定的坐班时间和工作地点。实际上，有24%的企业是以现场工作为主，包括保险索赔调停员、咨询师、销售代理等等。对于这些员工，他们的行踪很难被监控。迟到、早退，以及相关信息的缺失对于企业来说都是巨大的问题。

    现在，一些有远见的公司正在通过员工自己的智能手机，把现场工作人员连接在一张巨大的手机网络上。比如，通过一些应用软件，只有精确到他们身在工作现场的时候才开始计时，这样可以减少迟到早退的现象。

    通过一些MPI应用软件，员工可以随时随地获取办公室工作数据。如果员工在工作现场生病了也不需要等到第二天再给办公室打电话，因为在他们提交病假申请的时候，应用软件可以自动安排替班人员。除了提高效率，这样的应用软件可以给企业节约大量的人力和物力成本。

    消灭“低效率”

    很多企业已经通过智能手机实现无纸化办公和文件快速访问。纸质文件被扫描并存进在线资料库，需要的时候只需要通过文字或声音进行检索获取，非常方便。而且，把工作中需要的每一张纸都装进智能手机，不仅节约了时间，提高了效率和效果，还保护了生态环境。

    上述基于MPI的智能手机软件应用给很多已经使用的公司节约了总计几十亿美元，极大程度提高了公司的利润。类似的商业潜力几乎对所有商业形态都存在。或者去更新落伍的程序，或者利用手机科技加强现代系统，客户定制的智能手机应用程序可以给很多商家甚至整个产业存在的问题提供一个简单的解决方案。

    优化监控

    很多需要现场监控的企业，或者负责可视文件记录的保安公司都可以利用智能手机来自动识别图像。有任何不对劲的苗头，图片识别软件都会自动报错。

    比如，有一家波士顿的保安公司发现他们的很多资源都浪费在一个问题上：很多年轻人总在他们管控的一幢建筑物前玩滑板。所以，他们设计了一个软件，允许摄像头来辨别入侵者是恶意的还是无害的，这使得公司避免了在无足轻重的问题上动用极端武力的情况，仅需要一个保安人员就可以应对。在过去三年，仅这一项就为公司节约了超过2千万美元。

    库存管理

    备有库存的企业可以对货架上的物品直接形成QR码，员工利用智能手机就能实时追踪库存情况。通过MPI，员工可以对仓库货架上的货物进行扫描，直接与库存管理系统连接，提高了清点库存的效率，更好地防止“监守自盗”，而且为进一步分析库存提供了便利。

    管理层通过后台，可以实时了解库存剩余，并与预计库存自动做比对，提高流程的可视化。一旦库存量减少到一定程度，“延期交货订单”自动形成，这样可以大大减少人力、物力。这个应用软件最好的一点是：避免错误，不管是人为错误还是员工为了掩盖行迹而故意造成的错误。

    精简人员

    利用手机应用软件实现程序自动化的企业，员工们可以把精力放在其他地方。比如说，很多公司的流水生产线仍然需要人工来检查，甚至是用夹纸板和笔来记录。像这样的工作就完全可以依靠智能手机应用软件来完成。

    流水线上的每一个零部件都可以直接印上QR码，员工手持智能手机可以自动扫描每一个部件，相关信息可以同步到一个可视化交互平台，管理人员通过平台进行远程观察。这个流程可以把人力从简单的工作中解放出来去关注其他需要关注的方面，大大减少了成本。

（编译 齐姝燕）