2014年9月9日 星期二

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    中秋节后第一天，记者踏入安徽泾县农村商业银行市场营销部，第一感受就是一个字——“忙”！

    长长一排桌后是市场营销部的6位客户经理，每个人都忙着接待前来办理贷款的客户。客户需求各不相同：有办理住房按揭贷款的，有办理汽车按揭贷款的，还有办理生源地助学贷款的……

    时值开学季，前来办理助学贷款的学生及学生家长一个接着一个。“泾县农商行是泾县唯二办理助学贷款的银行之一。” 市场营销部总经理刘学智说，这也是泾县农商行以金融服务惠民生的举措之一。

    负责办理助学贷款的客户经理张弦是个面容憨厚的汉子，面对学生家长，态度总是温和而细致。来申请助学贷款的多是农村学生家长，对贷款流程、期限等金融知识不太了解，他尽量用通俗的语言解释清楚，微小的细节也不放过。

    “您再给存折开一张配套的银行卡，并开通短信服务。”他指点学生家长，“存折您留着，银行卡让孩子带走，给孩子的生活费您直接存折子里，孩子在异地就能收到短信通知，而且用咱们农商行的银行卡在外地取钱，不用花手续费。”

    “服务就是要做口碑。”在去蔡村做贷款调查的车上，刘学智肯定地说，“泾县农商行的贷款投放金额占全县金融机构的近50%，而市场营销部则包揽了泾县农商行贷款业务的70%，靠的是什么？就是服务。”

    “在全县的金融机构里，农商行放贷效率是最高的。像普通的住房按揭贷款，客户将所有资料递交完毕后，金额在我们权限范围内的贷款，从受理到放贷只需3个工作日。”

    仅有高效率还不够，风险防范也是客户经理的重要职责之一。

    “这次贷款调查，就是泾县蔡村竹艺加工厂的贷款快到期了，我们提前一星期下发到期通知书，同时调查了解他们的经营状况。”

    高效而周到的服务在使老客户满意的同时，也带来了新客户。“我们客户中大约有20%是由老客户介绍带来的新客户。”这就是口碑的营销力量。

    但刘学智仍感不足。“同大型商业银行相比，农商行经营的贷款以小额贷款居多，因此相对而言，负责同样的贷款金额，农商行的一个客户经理负责客户数量更多，有时难免出现心有余而力不足的情况，服务的精细程度不免要逊色一些。”

    这不，刚从蔡村回来，下午刘学智带着两位客户经理又开始了新的贷款调查。中午一场大雨浇灭了大半暑气，却也让山路泥泞难行。车子艰难地缓慢前行，服务的足迹一直向前延伸。