本报讯 为进一步推广电子银行产品，山东省曲阜市农村信用合作联社引导辖内贷款客户通过电子银行渠道自助还款，有效提高了业务替代率、减轻了柜台压力。截至目前，该联社通过电子银行渠道归还贷款本息7427笔，电子银行渠道贷款还款替代率达到82.55%，柜面业务替代率达到54.12%。

    一是加大宣传力度，推动业务发展。该联社紧紧抓住山东省农村信用社联合社举办的电子银行渠道交易手续费全免、开通网银、动态令牌免工本费等优惠活动的时机，大力推介电子银行产品；并通过网点LED显示屏、多媒体自助终端、宣传折页、手机短信积极宣传，培养贷款客户使用电子银行产品的意识，进一步扩大影响力。

    二是加强员工培训，提高服务水平。该联社多次开展相关培训，使全体员工熟练掌握电子银行开通流程和操作方法，在向客户推广时，面对面、手把手地让客户熟悉、使用电子银行产品和功能，提高了电子银行业务知名度和业务使用率，让客户切实领略电子银行产品的便利之处。

    三是增加考核项目、做到奖优罚劣。为进一步提高贷款客户对电子银行方便的体验度，该联社增加了电子银行渠道贷款本息还款考核项目，自6月份起制定每月递增任务目标以来，共计奖励49861.75元，通过奖励政策，鼓励基层行社引导辖内贷款客户通过电子银行渠道归还贷款本息，既减轻了柜台压力，也提高了电子银行渠道业务替代率、柜面业务替代率，为该联社电子银行业务客户营销发展奠定了基础。

（颜斌 杜鹃）